不打烊的淘宝，陪你过一个“新”年

对许多消费者而言，今年过年或许将不同以往。

继众多快递公司表明春节不停运之后，淘宝天猫也宣布了今年虎年春节不打烊。其中，“春节照常发货”的保障区可覆盖全国95%的城市，20万淘宝天猫商家持续营业。这意味着，购物不会再被春节长假阻隔，过节期间的购物需求可以在春节得到满足，再也不用提前“囤囤囤”了。

一个不歇业的春节，一如往常的购物服务，对消费者而言无疑是一种体贴与关怀，也将带给消费者全新的春节体验。

“有钱没钱，回家过年。”在我们的共同记忆里，春节是阖家团圆的日子。忙碌了一年的打工人们，从繁忙的工作状态中短暂抽离，在过年期间停歇片刻，享受家人的温暖陪伴，调整状态迎接新一年的奋斗。

购置年货大概是过年约定俗成的最基本动作：添置新衣，购置福字春联，采买待客美食，仪式感满满的打年货背后，不仅是为了满足我们的物质需求，更能在精神层面上带来愉悦感。

随着8090一代人从上一辈手里接过“过年主理人”的角色后，他们张罗春节的画风悄然变化，春节消费偏好与上一代人也有很大不同，越来越多人习惯逛淘宝找年味、买年货，体验新年俗：网购的洗地机比人先到家，春节躺平式做家务；年夜饭提前网购预制菜，人均五星大厨；网购新鲜菜品次日达，告别从正月初一起吃剩菜的“全国统一”；除了瓜子花生碧根果，剧本杀也成了流行的新年货…从曾经的体力劳动到现在的轻松热闹，毫无疑问，“淘宝式过年”准确击中了这届年轻人的“爽点”。

春节期间照常买，花式过年天天乐。淘宝春节不打烊、淘宝式过年的背后，是消费代际的更迭、消费需求的嬗变和消费文化的发展，轻轻松松将年味儿拉满的新姿势让人们有了更新鲜、更舒适、更具活力的过年体验。

来自北京的消费者张瑶感叹，“今年挑选家人新年礼物的时间从容多了，和商家沟通好了发货时间，刚好在我除夕到家那天爸妈可以收到快递，这样更有惊喜感和新鲜感。”

据了解，今年春节期间天猫超市依然次日达，淘菜菜在全国12个省级行政区的自提点春节不休息，也就是说，新鲜优质的菜品会每天直送社区，消费者们可以“过年不囤菜，省心过好年”。

此外，针对春节不打烊订单，平台服务也不打烊。如商家未在规则时间内及时响应消费者的售后诉求，平台将直接介入处理；老年人进线咨询时，客服将主动识别身份，导入人工服务，提供更周到和暖心的帮助；88VIP客户在不打烊订单售后问题上被商家拒绝后，平台会主动联系客户，询问是否需要帮助，跟进消费者的诉求。

淘宝“春节不打烊”不是一句口号，而是生活方式改变的同频映射。

当然，背后则是相关行业设施完备的有力体现与众多从业者的有力支持。一方面，淘宝春节不打烊体现出了我国以物流行业为代表的新基础设施的日益完善；另一方面，也代表了春节期间坚守在各个岗位上的普通人的默默奉献。

1月24日，淘宝“春节不打烊”会场正式上线。此后，在1月24日—2月8日期间，20万淘宝天猫商家都将在春节期间照常发货，下单后48小时内可以看见快递的物流信息。

据透露，今年菜鸟创纪录地在春节期间投入15万人，其中菜鸟驿站将有超过10万人春节值守。

目前，多个参与春节值守的相关工作人员都表现出了积极的反响。许多商家在采访中坦言，相比于大促的集中爆发，春节期间只是保证了“如常工作”，压力其实不会很大。但这种服务如常的坚守，却可以给消费者更足的年味，与更多心理上的安慰，“很有意义”。

他们其中许多商家已经是春节不打烊的老手。老字号董酒就已经是第七次参加春节不打烊活动，其天猫官方旗舰店负责人魏小燕表示，参加春节不打烊是因为董酒线下销售分布没有那么广，线下商超未必买得到，“如果官方旗舰店春节打烊的话，大家想买的时候可能就没地方买了，所以还是坚持春节照常发货”。董酒会也鼓励员工灵活办公，在除夕到大年初二期间，客服人员可以远程定时上线处理用户需求。

此外，还有许多深受年轻人喜爱的新消费品牌，也洞察到了年轻人群的消费习惯，选择在春节期间不打烊，诸如永璞、Seesaw、TNO都会在春节期间照常发货。

根据永璞的观察，一些消费者习惯于在春节期间囤积开工年货。因此目前永璞旗舰店已经为春节不打烊备足了货。“希望消费者新春开工时，我们的包裹已经在工位等他们了。”

淘宝客服“桃子”在春节期间为一家人送心意上门的暖心故事这一次就被拍摄成视频，供人们了解不打烊背后的故事。

值得一提的是，今年，淘宝同样希望商家们过一个好年。前不久，淘宝还面向商家上线了“一键打烊”工具，想在过年期间继续做生意的商家可以选择“不打烊”，当累了想休息想进行放假时，可以“一键打烊”。据悉，这个“一键打烊”不会影响店铺权重，商家可以自主设置打烊时间，期间想早点返回做生意还可以提前结束，让希望春节可以休息的商家可以安安心心的过个年。

其实，无论是打烊也好，不打烊也罢，肉眼可见的都是淘宝希望给人们一个更好春节体验的初心。

春节放假的习俗大约要从4000多年前的祭祖活动中追溯。相传在上古时代人们会在一年农事结束后新一年的开端岁首，举行祭祀活动，代代相传后，长成了如今春节的模样。春节也从农人休息的节日慢慢变成了全社会的节假日，人们对于春节的需求也就自然而然发生了变化。早些年里，过年期间人们会忙着拜年，走亲串友，而娱乐场所诸如电影院、商场等通常会关门歇业。

但是随着后来人们在春节期间有了更多时间用于休闲娱乐，一些新生业态也衍生、繁荣。例如，在2000年前后诞生的「春节档」，甚至成为电影市场全年最大的观影高峰，并且在这几年呈逐渐攀升趋势，出现一票难求的井喷现象。尽管没有娱乐业态那么强的需求属性，但现如今一些商场、菜市场早在几年前就开始了不打烊活动，以保障人们日常对于新鲜食物的需求。

一定程度上看，是不断变迁的“刚需”，使得春节的消费业态本身发生了改变，“不打烊”也暗合了正在更新的过年趋势。

其实，不管是回家过年还是就地过年，人们在春节需要的无非是一个年味，一个一年一度收获快乐的时刻。

正如淘宝方面表示的，“淘宝式过年”通过如常的服务，为的是让年味更足。尤其是当人们不用拎着大包小包、“跋山涉水”回家，轻松在购物车里早还乡时，淘宝的期望也就实现了。而“淘宝式过年”也真正成为了属于年轻人的新过年趋势。

另一方面，淘宝式过年也有第二层含义，人群与消费代际的变迁，也让背后的春节供给发生了改变，所以淘宝式过年，也对应了新的年货供给。除了贴春联的过年标配，新的娱乐活动也让过年生活更丰富。

从传统的吃穿用度，到现如今的“网购剧本杀”，还有 “预制菜”年夜饭礼盒与“热红酒”，无一不在体现着消费需求变迁背后的新供给业态，富多样化的春节商品供给与更加完善的服务体验，甚至是丰富多样的内容，让年轻消费者乃至更多家庭场景消费者可以感受到淘宝用心营造的温暖祥和的中国年。

时代变化、需求变化与业态变化循环往复，最终也共同激发了人群与社会的进步内动力，“淘宝式过年”的年俗文化变迁是其中显现的一环。

从洞察需求到满足需求，“春节不打烊”为淘宝提供了一个更好与消费者交流的机会。

所以，今年你也“淘宝式过年”吗？