早期项目 | 对标 Celonis ，流程挖掘厂商「熵评科技」要做数字时代的“专科医院”

作者｜吴思瑾

编辑｜王与桐

流程挖掘在海外并不新鲜。

全球市场占有率第一的流程挖掘厂商 Celonis 在 2011 年成立于德国，预计 2022 年，Celonis 的营业收入将达到 3.65 亿美元，目前估值超过 110 亿美元。

流程挖掘（ Process Mining ）是一门横跨了数据挖掘、机器学习、过程建模和分析等多学科领域的新兴学科——通过定向采集、清洗企业各个 IT 系统中存储的信息日志，可视化的还原了企业实际发生的业务流，帮助企业从偏离标准流程的流程变体中发现漏洞、缺陷和瓶颈等问题点并进行持续监测，进而引导企业找出改进方向。如果将企业的数字化过程比作看病，那么流程挖掘就是体检中心，能够帮助企业梳理流程、从而找到在哪里出了问题。

根据 Gartner 最近的研究报告， 2020 年全球流程挖掘软件市场规模为 5.5 亿美元（不含咨询收入）， 2022 年可达到 10 亿美元，预计到 2025 年将达到 22.5 亿美元，从 2021 年到 2025 年，将以 32.6 ％的复合年增长率增长，其中大中华区增速为 37.2 ％。

事实上， 2017 年起，流程挖掘就开始悄悄渗透进国内市场，最早使用 Celonis 的是 Global 企业如华晨宝马等，接着华为、小米等民企巨头企业开始在供应链场景下使用 Celonis ，之后，国央企开始试探性尝试使用 Celonis 。

2020 – 2021 年，国内陆续涌现了十多家可以提供流程挖掘产品的厂商，比如，36氪此前报道过的望繁信、璇星科技，还有从 RPA 切入的容智信息、九科信息等。

36氪近期接触到的熵评科技，成立于 2021 年 4 月，是一家已实现 online 及 real-time 的流程挖掘平台，去年底，熵评科技上线了其流程挖掘产品 PROXVERSE 的 1.0 版本，包括流程挖掘和自动化执行两个部分，流程挖掘部分又分为数据融合和流程挖掘两大模块，自动化执行部分包含执行优化和 KPI 执行两个模块。这意味着，熵评科技不但可以为企业体检，还可以为企业提供端到端的解决方案，也就是“开药治病”的环节。

目前， PROXVERSE 的服务价值已经在数家初始客户中得到初步验证；其中，熵评科技帮助某金融行业客户在每年 10 亿次的客服流程中，将严重客诉一次性解决率从 30 %提升至 60 %+，大幅度缩短处理时长。

PROXVERSE 的运作流程是：

首先，通过数据链接器连接企业 CRM 、 ERP 、财务等内外部 IT 系统的多源异构数据，实时提取、清洗、分析数据日志，实现多维度数据建模和展示。

其次，通过流程探索，可视化还原企业实际发生的业务流运转情况，包括标准执行和执行偏差；此外，还可以实现 KPI 一致性的比对分析和量化执行偏差带来的影响，比如延期 X 天的风险提醒等；另外，还可通过提取偏差事件进行关联性卡方检验，进一步形成根因分析。

最后，基于执行失当的原因，结合低代码工作台，形成执行优化的方案，具体来说，就是设置各种规则和执行信号，当触发某项规则时，系统自动弹出执行信号，比如将流程分配给指定角色或分配给 RPA 自动处理，通过不同时间段的对比分析，从而让流程始终运行在最佳状态。

PROXVERSE 现阶段主要瞄准三大应用场景：财务、客服、可持续发展。筛选的标准有三方面：一是底层数据相对标准规范；二是改善效果快速且可量化；三是政策强引导的发展潜力大的新兴行业。

如上述所说，流程挖掘尚处于早期发展阶段，如何快速实现PMF并与同行形成差异化竞争是影响企业能走多远的关键要素之一。为此，熵评科技向36氪介绍道：

在差异性方面，目前国内厂商主要分为两种模式，一种是只做流程挖掘的“体检中心”，一种是兼具流程挖掘+智能执行的端到端“医院”模式；熵评科技选择了从“专科医院”起步，聚焦三大场景发力，再结合生态合作形成“综合医院”路线，这种模式可加快 PMF 速度，快速积累经验并形成壁垒。

在竞争优势方面，熵评科技认为：模式上，“体检+治病”这种端到端的解决方案相对更贴合国内企业的需求，且聚焦细分场景的价值在于对接的 IT 系统不多，所以前期实施成本较低。

技术上，除通过导入 CSV 文件来可视化还原业务流的方式外，熵评科技还支持 online 链接企业数据库日志、消息队列等，这种实时数据建模的方式，不仅有效降低数据处理量，提升工作效率，还可实时流式分析查看企业业务流程，在一些对实时要求比较高的场景下，能更好的服务客户；实时流程分析的另一个优势是可以对流程进行更好的数字化的执行管理。目前， PROXVERSE 可支持十亿行数据级别的 online 流程分析性能。

熵评科技的创始团队由三名大学同学组成，均毕业于中国科学技术大学电子工程与信息系统专业，其中在技术方面，具有 10 年基于日志的商业智能技术积累；在超大型企业商务服务方面，拥有超过100家国内外五百强的技术咨询和产品服务经验；其他创始团队核心成员来自华为、惠普、京东、爱立信等。

截至目前，熵评科技营收主要来源于产品及模块的售卖；依据客户需求的不同，采购的产品和模块也不同；另外，客户对于流程可视化的实时性要求也会影响合作报价；总体来说，客单均价在百万元人民币以上。

据介绍，今年 6 月，熵评科技将推出 PROXVERSE 免费试用版本。