纸片人可以随意骂人吗？看B站、Facebook如何整治社区

为了营造一个良好的社区生态，B站没少进行整治。截止到发稿前，B站五月份在社区中心发布了四条社区整治公告，分别点名了涉医护人员网暴言论、恶意炒作和炫富的信息、涉疫谣言和网暴，以及社区“尊重”专项治理。最后一条相关新闻在微博上获得了1亿多次阅读。

B站发布社区”尊重“专项治理公告

图源 | 哔哩哔哩社区小管家

但很多网友认为，引战、人身攻击、低俗评论是社交媒体平台的通病：”微博豆瓣贴吧知乎虎扑兔区，有哪个是干净的？“

互联网把本来远在千里之外，你很有可能一辈子都听不到的言论呈现在眼前。因为视角不同、观点不合引发的网络“骂战”屡见不鲜，有的甚至升级成了网暴。

“该管管了”，网友说。可是要管治到什么程度，才能不牺牲用户正常的言论自由？一切和讽刺、批判有关的笑话都要禁止吗？社交平台作为承载内容的一方，如何在“尊重”“言论自由”和“人性”之间权衡？

在B站，有用户把已故球星科比·布莱恩特的头像与直升机结合在一起（科比因乘坐直升机坠毁身亡），制作恶搞视频，还有人在他人遭受意外的视频中发弹幕“自然淘汰”“下辈子别浪就行了”。这些以他人的病痛、遭遇或死亡取乐的言行被B站称为地狱笑话。

B站给出的“违规案例”

图源 | 哔哩哔哩社区小管家

针对涉及性别、年龄的话题，还有用户发表“女的就不应该开车”“龟男怎么还没死绝”等言论，划分异己，进行攻击，挑起对立。B站认为，这种对一个群体发表攻击言论的人，或许能获得一种“虚假的胜利感”，实则排挤了其他用户。

在5月11日发布的《社区“尊重”专项治理公告》中，B站表示将禁止以下三种行为，试行一个月：

禁止对死亡、病痛或伤残（包括身体的和精神的）进行娱乐化恶搞

禁止对灾难、突发恶性社会事件的娱乐化恶搞

禁止基于性别等不同立场对某一群体宣泄仇恨

违反者将被降低曝光、下架作品或封禁，社区用户也可以自行投诉、举报不当言论。

其实B站一直都在进行着“尊重”治理，比如注册时进行弹幕礼仪测试，给用户设定“节操值”，用户发出不符合弹幕礼仪的评论就会被扣分。当节操值低到一定程度时，用户就会被关闭评论、私信等互动功能。

弹幕类似于与视频同步播放的评论，更容易被看到，用户也更容易受到影响

图源 | Bilibli@花花与三猫CatLive

频频管治是因为B站一直陷在内容和社区生态的丑闻之中。

2018年，央视新闻报道称B站内充斥则大量涉黄内容。B站以“鬼畜视频（对网络上流行的视频、图片等进行恶搞式地再创作）”闻名，但许多网友却认为平台内的部分视频“恶搞无下限”，且倡导男女对立的视频太多。

意识到这个问题，B站也在2020年ESG报告里特意强调了自己在“社区氛围管理”上的行动，对内容审核员工和视频创作者进行培训、考试，加强双方在内容上的合规意识。为了不破坏用户观看视频的体验感，B站也会减少广告曝光率。相关研究显示，B站的信息流广告eCPM单价不到20元，抖音达到了120元。2021年，B站在MSCI的评级也从B级上升到BB级。

用户对社交平台型企业的意义有多大？

Schroders管理与可持续专家Katherine Davidson曾说，网络效应缔造了强大的商业模式，社交媒体平台就是最好的例子。一旦使用者达到一定数量，市场领导者拥有的客户群体就很难被其他竞争对手吸引。因此，用户既是他们的“财产”，也是服务对象。B站、Facebook、Twitter都想把用户留下来，打造良好的讨论环境是“留人”的办法之一。

Facebook是如何管理社区生态的？Facebook认为，用户们应该感觉自己有权在平台上开放交流，而他们的任务则是保护用户免受侵害。

Facebook在官网上公布的社区准则

Facebook的社区准则划定了暴力与犯罪、安全、负面内容、诚信与真实、尊重知识产权等几个方向，每个方向下分为若干个议题，每小议题中都有一些用户不能做的，和通常不鼓励用户做、但会视具体情况而定的行为。

B站提到的“地狱笑话”和性别对立言论，Facebook在安全议题下的Bullying and Harassment中也有涉及，但侧重点在于该行为是否是针对个人，以及行为是否会给对方带来直接或间接的负面影响，比如辱骂、煽动自杀或自残、暴露隐私等。

除此之外，Facebook的议题还有煽动暴力、性剥削、仇恨言论、虚假信息、用户隐私等。但Facebook一再强调，有些言论即使会让人感到不舒服，只要没有违反社区准则，就不予删除。对于一些内含暴力、暴露画面的图片、视频，Facebook和隶属同一公司的Instagram会提前做出遮挡与提醒，用户确认后才予以展示。许多新闻机构报道灾害、暴力事件时，其内容都会受到这样的处理。不过，用户还是有权对让他们感到不适的任何行为进行举报。

在ESG评级上，MSCI给Facebook母公司Meta的评分为B，相较同行较低。值得注意的是，本来得分就不高的社交媒体企业Meta，表现最优秀的却是其在环境上的实践。Facebook官网也花了大量笔墨介绍自己在减碳方面做出的贡献和承诺。2019年，Facebook有8700万用户的信息被泄露给政治咨询公司剑桥分析，用于美国总统大选民意的分析和间接干预。这件事也严重影响了用户对Facebook的信任。

几年来，Facebook一边发展电商，靠流量和用户数据挣钱，一边全力打造元宇宙。虽然说要保护社区氛围，但Facebook在这上面下的功夫，似乎并没有B站那么多。

今年的奥斯卡颁奖典礼上，主持人、脱口秀演员Chris Rock拿女演员Jada Smith的光头发型开玩笑，结果被Jada的丈夫，著名演员Will Smith当场掌掴。这件事引发了海内外网友的讨论：开玩笑的界限在哪里？

贾达?史密斯因患皮肤病导致的脱发选择留光头，克里斯?洛克在现场脱口秀中拿她的发型开玩笑 

图源 | 路透社

Jada患有黑人女性中常见的皮肤病，这种病导致脱发，所以Jada剃了光头。有人认为主持人不应该拿他人的病痛开玩笑，这与B站口中的地狱笑话情景类似。但也有人认为，脱口秀的本质就是“冒犯”。一个好的脱口秀，能用无伤大雅的冒犯起到警示、批判作用，也能促使人们反思。

脱口秀大会上，杨笠说出了让她一炮走红的金句“为什么有的男生，他明明那么普通，却可以那么自信”。这句话引起了一些男性网友的不快，但也得到了许多人的赞同，无论男女。因为这句话背后的确隐藏着一个广泛的社会现象：女性在许多方面的处境都无法与男性相比。

脱口秀大会上的杨笠

图源 | 腾讯视频

联合国教科文报告显示，当前科研体制的每一层都能看到女性参与率的下降。美国研究所发现，退休后女性比男性更容易陷入贫困。这说明女性作为一个整体在社会中的困境是真实存在的。杨笠这句话能走红，说明对于这一问题，许多人有目共睹。杨笠的话给了他们，也给了社会一个机会，去重新讨论、审视这个现象，思考它为什么会存在——这种方式有时比严肃的调查报告更引人关注。

你觉得这样的玩笑应该被治理吗？你认为开玩笑的界限在哪里呢？社区应该如何管治？

本文来自微信公众号“着陆TouchBase”（ID:Touch-Base），作者：王紫荆，编辑：国佳佳。36氪经授权发布。