花钱买快乐，情绪消费成全了谁？

2024/11/28 17:30:28 来源：舜网-济南日报

　　“叫醒”“陪聊”“哄睡”……能够提供“情绪价值”的消费项目，成了各年龄段人群的“新宠”。

　　从几块钱的解压玩具，到上万元的虚拟服务，“情绪消费”简单说就是一种让人高兴、满意的买卖。不过，其背后潜在的风险也不容小觑。隐私泄露、低俗不良内容混杂、服务标准和质量不透明，也让不少人望而却步。

　　“心灵慰藉”还是“消费陷阱”?

　　“盲盒”“金牌”“首席”“翘楚”……很难想象，网络陪聊也能这么“卷”。

　　在某店铺的商品详情介绍中，将陪聊人员分为不同级别，明码标价。级别越高价格越贵，服务时长跨度也很大，从消费15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用高达3万元。“什么天能聊进去3万元?”别说，还真有人愿意花这钱。

　　“打游戏都讲情绪价值了，何况纯聊天呢!”游戏陪玩师武先生表示，现在客户的需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩多个方向。“这种收费一般是5元一局，主要是为客户提供情绪价值。如果遇到客户既要聊天又想要赢，费用就是15元一局。通常是在游戏聊天频道里发布广告来接单，游戏战绩数据好，自然就有人找你。”武先生说，即便是随机接单，有时一天也能赚到两三百元。

　　电商平台搜索结果显示，不光是常见的“陪聊、陪玩”，“倾诉、叫醒、哄睡、安慰”等服务也是应有尽有，价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，一家专门提供此类服务的网店，月销过万，累计销量10万+，一年回头客就有4000人。而一件标有“10元商品”的连麦产品，销量超过30万单。记者注意到，此类网店的详情页通常只有一张“下单流程”图片，基本就是“找客服说诉求”“留联系方式等添加”“提示文明用语”等，至于具体的服务内容、服务时间、从业人员介绍等信息均无体现。

　　“找人聊天还要花钱，聊不到一块去怎么办?没排解坏情绪反而添堵了。”在济南，大多数受访者跟陈女士观点一致，他们普遍认为，与其把消费的快乐寄托于虚拟的“人”，不如买“看得见”的东西。事实上，像“捏捏乐”“扭扭乐”“骰子魔方”“指尖陀螺”这类解压玩具已经在网络上火了很久。它们造型各异、趣味十足，关键价格还不高，普遍在10元到40元之间，即便不求情绪价值，当个小摆件也不错。

　　“累了捏一捏，真的很解压，有时玩一会儿再工作比泡茶、喝咖啡都起劲儿。”会计师刘女士告诉记者，要不是办公桌上账单文件太多，她会摆满这种小东西。“上班提神利器嘛!”不过，同为“捏捏乐满级选手”的胡先生最近也踩过坑。“现在捏捏乐新花样少了，开始搞盲盒，抽到的东西根本不好玩，质量也差得很。”胡先生说，自己没退货是因为抽盲盒本身也是一种解压方式，等快递、盼惊喜的过程已经提供了情绪价值，就不太在乎是什么了。

　　“快乐消费”主流化

　　2023年“双十一”，以电竞、骑行、滑雪、潮玩等为代表的“多巴胺经济”爆发，越来越多的消费者开始注重能提供情绪价值的商品，愿意不惜高价“为快乐买单”。《2024Z世代“双十一”消费行为报告》数据显示，2024年“双十一”为“快乐消费”的支出中，旅行相关的机票酒店类产品、旅行线路等消费占比42.3%，音乐节、livehouse、脱口秀、戏剧等文娱消费占比29.6%。如今，旅游已经不再是简单的地标打卡，而是日渐成为年轻人体验生活、宣泄情感、释放压力的“独门秘籍”。

　　年初经历过裁员的徐女士给自己的朋友圈贴上了“徒步”“登山”“滑雪”的新标签，为了排解找工作的压力，“每周一套九宫格”她坚持了半年，现在相关的群聊加了十几个，天天都有“驴友”组队邀约。“以前我喜欢独自旅行，觉得自由放松，也不爱发朋友圈，其实玩过后什么都没留下，快乐就那几天。”徐女士告诉记者，最初发照片是为了记录新生活，没想到微信好友里“躺着”这么多同好，大家每天都分享好地方好经验，情绪价值拉满，自己也从当初的尝试新事物变成了现在“离不了”的日常。“新工作虽然忙但也慢慢适应了，主要是认识这么一群小伙伴，烦恼再多都能忘掉。”徐女士笑着说。

　　今年5月末，中消协在《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》提出，2024年，除了追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望打造今后一个时期新的消费热点。7月，新京报贝壳财经发起的《2024中国青年消费趋势报告》显示，情绪已成为年轻人的消费需求，除了物质上的获得感，年轻人也希望获得心理上的满足。精明的他们，在消费决策中既要、又要、还要……

　　“如果有天我抑郁了，我会花光所有钱去买快乐。”在金融行业工作两年多，小李倍感工作压力，她告诉记者，同事去年花2000元买了个“捏捏乐”，很多人不理解，因为没见他捏过，就摆在办公桌上“吃灰”。小李有天实在忍不住就去问同事，“不为别的，看着开心呗，很早就想买了。”

　　快乐有底线，警惕“擦边球”

　　在记者的调查中，超过60%的受访者认为情绪消费品是一种情感宣泄的工具，而宣泄的最佳途径，就是讲出来。这也是陪聊服务之所以“卷”的根本原因。不过，陪聊从业人员到底“值不值”，还得消费者自己说了算。

　　程先生大学选修过心理学专业，平时爱读心理学书籍的他，在得知网上有“包治百病”的“情绪大师”时，曾兴奋好奇地消费了一把，没想到那次“切磋学习”让他大开眼界。

　　“我上来问她是不是心理咨询师，她说不是，就是爱好，略懂一点。”陪聊人员的回答印证了程先生下单前的质疑。“问客服陪聊师有没有心理学相关资质，客服总是含糊其辞，一直强调‘经验丰富’。”接受陪聊服务之后，程先生回复客服“聊得来”想知道对方个人详细信息，客服表示可以，但需要额外购买相关套餐，才能提供“定制化”服务。程先生又花了10元，买来的只是时长，全程两个多小时的聊天，他并不知道对方的真实姓名、年龄和职业资质情况。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”虽然陪聊从业人员不是“商品”，但面对真正需要心理咨询服务的消费者，或是的确有心理问题需要解决的消费者，如果陪聊从业人员不能提供相关资质，无法提供有效服务，还可能对消费者带来更大的心理伤害。

　　面对程先生的质疑，客服则回复“有的东西不能发”，并表示如果需要“信息透明”聊天，店内有“线上女友”的服务，暗示包含大尺度的视频聊天，包一周的费用在5000元到6000多元不等。程先生说，他也咨询过其他类似店铺的客服，对方虽然没有明说，但“套路”基本一样。

　　更“高级”的情绪消费是投资自己

　　采访中，不少受访者认为，一时的感官刺激不算是情绪释放，更不可能解决情绪问题。与其花高价“喂饱”陌生人，不如“低成本”投资自己。

　　“遇到实在难排解的情绪，我会做做刺绣，专注于喜欢的一件事能转移注意力，消除烦恼。”曹女士说，以前上班坐不住，一分心就耽误工作，刺绣让她变得专注起来，工作效率也提升了不少。

　　“有对象的多约会，单身的多打打篮球，根本不需要去买‘情绪价值’。”游戏爱好者葛先生的情绪价值完全来自日常生活，他觉得人在需要陪伴时更渴望得到情绪价值，多数情绪价值一个人也能实现。“打完篮球一身汗，你会觉得今天我运动了、排毒了，比昨天更健康。”葛先生说，一个人感觉自己每天都在变好，这就是难得的情绪价值。“毕竟健康才是最大的快乐嘛!”

　　“有时候出来走一走，拍几张好看的照片，情绪价值就能拉满。”陈女士周末与丈夫来到公园，从事宣传工作的她平时除了拍会议、拍活动几乎不动相机。“最近单位要做新的公众号，需要素材，我就出来拍些，之前我拍的照片还当封面图用了呢。”陈女士激动地掏出相机跟记者分享自己的作品。“有时候‘技能树’就是这么点亮的，过去看见相机就头疼，现在看到美景不拍两张就难受。”陈女士说。

　　正因为追求情绪价值，他们比以往任何时候更快乐、更强大、更珍惜眼前的生活。或许这才是情绪消费最“高级”的样子——在快乐中完善自我，与金钱无关。

　　受访者　曹女士

　　我共情力很强，不需要情绪消费品，身边同事朋友都愿意跟我聊天，我们属于互相给予情绪价值。遇到实在难排解的情绪，我会做做刺绣之类的手工，专注于喜欢的一件事能转移注意力，消除烦恼。我觉得情绪价值没法用金钱去衡量，开心才是最重要的。

　　受访者　葛先生

　　我平时爱打游戏，圈子里找陪玩和陪聊的现象挺多，存在即合理，我觉得这类服务有效果，算是一种陪伴。我认为谈恋爱是最好的“情绪消费”，真心去交流是钱买不来的“情绪价值”，像打篮球这类健康又低成本的运动也是不错的选择。

　　受访者　陈女士

　　当一个人缺少关心和陪伴的时候，会想要通过消费获取“情绪价值”。我可能会花几十块钱买个解压玩具来调节情绪，好的情绪价值更多应该来自兴趣爱好和身边的人。花钱买快乐要适度，过度消费只能解一时之忧，会带来更多烦恼。

　　受访者　李女士

　　我属于给别人提供情绪价值的那类人，我觉得只要自己开心买什么都可以，前提是不能违法犯罪。情绪消费比较难界定，可能会存在擦边行为。假如将来遇到非常难排解的情绪问题，我愿意花光所有钱去买快乐，如果这种快乐只是一时的，那没必要。

　　微观点

　　“情绪消费”要满足“消费”的逻辑

　　光明网

　　市场上的“情绪消费”增多，也是一种消费层次的深化。毕竟“情绪消费”总要建筑于实物消费之上，当衣食住行的选择足够丰富，人们才会去追求更加不可捉摸的情绪。因此，相比于过去凡事都要有一个具体的东西，有一个明确的功能，“情绪消费”则指向一种“只可意会、不可言传”。过去所有的商品定义，似乎都在此失效，一种明确的理解，可能也有待于专业的学术梳理，去说清楚背后复杂的心理动因。

　　认识这些“情绪消费”，其实也有助于人们理解何谓价值。人们总是容易用物衡量价值，一个具体实在的东西，那么就有价值。如果这些“情绪消费”提示我们，价值最终指向的是内心，是一种主观感受，这或许会带给人们一种自我认识的深化：自我的感知，才是更重要的衡量标准。这种观察视角，也更具人本色彩。

　　作为一个新生事物，必然面临着标准缺失的问题。毕竟“情绪消费”不只是“情绪”，更要满足一种“消费”的逻辑。那么既然是消费，就必然涉及可以量化的服务品质、相应的维权机制，以及相关消费服务的法规规范等等。这些问题，有待于行业管理规范和服务标准的完善，也需要行业在发展和竞争之中，去实现优胜劣汰，逐渐明晰规则。理性对待“情绪消费”

　　湖北日报

　　面对情绪商品，消费者要保持理性与情感的平衡。情绪消费应是适应个人经济现状的消费，为快乐付费，不该为冲动埋单。再者，应该考虑其能否为自己带来长期的价值和满足感，而不仅仅追求短暂的快乐。此外，部分情绪商品虽然带来了暂时的安宁和快乐，但并不能替代真实的社交和情感链接，消费者要防止依赖和沉迷，学会通过自我情绪调节以实现内心的宁静与充实。

　　当前，消费正从大众化向个性化、多样化、定制化转变，消费者有多元化的消费需求，需要商家进行精准定位、细分市场、不断创新，以迎合消费者的新需求、新期待。情绪价值只是商品的附加值，提高竞争力的关键还是商品质优价廉。“美丽废物”固然畅销，产品的功能价值才可以让其更长久发挥作用。

　　此外，还有少部分定制产品存在缺少售后、二手市场高价炒作等问题，相关部门要从法律监管、安全保护、提高服务等方面加强保障。在刚性执法过程中，加以人性关怀。换位思考，深入了解消费者的诉求，更好地规范市场，从而推进情绪商品消费市场良性发展。情绪消费可以作为释放情感需求的“屋檐”，但我们也要时刻保持理性与清醒，不可过度依赖甚至沉迷其中，而要学会适当调节情绪，拥抱生活。

　　神回复

　　网友@送你花：能买来快乐，花多少钱都值得。

　　网友@美哉8760：提高自己的审美能力，到处都可以提供情绪价值。

　　网友@第一球迷胖哥：情绪消费不能消费用户，更不能给用户带来心理伤害。

　　新视界

　　情绪消费莫忘“性价比”

　　情绪消费提供了一种情感宣泄和心理慰藉的途径。一杯喜爱的咖啡、一件精致的饰品、一次说走就走的旅行，都能提升幸福感和满足感，缓解负面情绪，恢复心理平衡;不仅是消费者，情绪消费也让商家嗅到“新商机”，绕不开的文创、旅游和电竞娱乐等相关产业，利润不容小觑。

　　不过看似“双赢”，背后却是“危机四伏”。情绪驱使下的人们往往会忽视商品的实际价值和个人经济状况，造成金钱和时间的浪费;而过度的情绪消费也可能引发心理健康问题，消费者可能会因无法持续满足不断变化的情感需求，出现焦虑甚至抑郁。

　　有别于冲动消费，情绪消费者中既有一筹莫展的“刚需”，也有“深思熟虑”的笃定。既然选择了“花钱买快乐”，就要找到适合自己的“高性价比”消费场景，而非一味追求花钱的“爽感”和一时的感官刺激。深陷挫折，可以去运动，“披荆斩棘”需要一个好身体;不满现状，那就去旅行，沿途总会找到人生的方向;需要陪伴，就敞开心扉，主动“拥抱”身边的各种“搭子”;对未来迷茫，就活在当下，认真做好手头的每件事，静待花开……这些“低成本高收益”的消费场景，显然能带来比某件商品、某项虚拟服务更大的情绪价值。

　　作为消费者，理性看待情绪需求，增强自我认知和情绪管理能力，区分“刚需”和“冲动”，避免盲目跟风和过度消费;作为商家，诚信为先，提供对得起价格的商品和服务，而不是利用消费者的情绪来牟取短期利益。情绪消费是一把双刃剑，只有供需双方“双向奔赴”，才能使其成为提升生活品质、促进社会和谐的有益力量，而非引发社会问题的“导火索”。