10个有关数字化的梦想与征途｜Digital 36 「2021年度企业数字化创新案例」调研

每个企业都是一台大型精密仪器，各个业务部门，每项业务流程，相互独立，而又紧密咬合。

数字化像一个发条，将这个机器加速到前所未有的速度。

急速前行中，我们看到无数百年企业成功转身，成为数字经济的中坚力量。而这背后一定隐藏着无数的微小尝试，逐渐汇聚，拧成一股名为“创新”的力量。

我们始终相信，数字化带来的是新生，而这正是我们一直寻找的求变的力量，

这一年，我们走访了航天行业的数字化起步与积累，探索了钢铁行业的数字化低碳变革，报道了零售行业冲破桎梏成为数字化转型先锋，也产生了对于数字化之路何去何从的一些思考......

我们发现，撬动数字化门砖，需要的只是一个创新。

在过去的半年里，我们收到了180余家企业的热情支持和积极参与。近30名多年投身数字化领域及To B行业的分析师团队，从案例企业价值、案例创新性、案例行业影响力三盒维度，通过半月余时间，对所有参与案例从解决痛点、技术难度、实施效果、推广价值等方面逐个深入分析研究，并交叉分析交流，最终推出了2021年数字化创新领域的创变力量。

 这一次，我们从提报给我们的调研材料中精选了10个对企业数字化变革起着决定性推动力量的创新案例。

希望和您一起，探索数字化创新背后的秘密。

*以下排序不分先后

Digital36 2021年度企业数字化创新案例

智能APP巡检机器人--全天自动巡检，智能排查处理

能够实现模拟专业的人工操作，在全站多级页面与资金交易全流程的各个场景进行点击、识别、检查等巡检操作，致力于全方位守卫用户资金与交易安全。

解决人工巡检的标准化程度不一，受巡检人员本身的素质高低、敬业程度、身体健康状况、情绪、工作时长等不稳定因素影响的问题。在巡检的过程中，如果机器人发现页面变动或者页面异常（如白屏、网络故障等），会第一时间自动排查问题、快速处理异常。如果遇到特殊的异常情况，则会立刻将预警发送给专业工作人员，以便更早于客户发现并解决问题。此外，巡检机器人每天还会智能产出前一天的整体异常报告，以便专业工作人员进一步的关注分析潜在的问题，并进一步迭代优化机器人，为用户的财富安全与稳健体验提供更加智能、便捷、专业的服务。在提高巡检自动化率到达99％以上的同时，也通过秒级的工作效率，使用户体验的流畅度与稳健度得到了明显的提升。

数字化建设也助力陆金所控股实现了亮眼的业绩增长，今年三季度实现营业收入159.24亿元，同比增长21.8%；净利润41.15亿元，与去年同期扣除非经常性损益因素影响后净利润比较，同比增长18.1%。

传统行业数字化转型实践——创新建设数字化上层建筑，高效推动生产制造企业转型发展

华新水泥数字化转型坚持清晰的战略定位，以提升企业竞争力为目标，不强求数字化的直接经济效益；聚焦企业产品、运营和用户的核心业务价值，在丰富完善信息化、自动化的基础上，实施“传统工业+数字化的创新”的企业发展战略。围绕“工业智能、商业智能、管理智能”三大数字化场景，坚持自主研发、自主掌控，以高性价比方式构建全业务数字化生态。大胆实施“战略+执行统筹”“业务+技术驱动”“自主+合作并重”的数字化转型应用模式，率先探索出了一条传统工业绿色智能、高质量发展创新之路。

在数字化转型过程中，敢于优先建设数字化上层建筑，转变领导团队数字化意识，打造数字化文化，健全数字化组织架构和人材培养机制，系统地完善和优化了27个工业和商业业务体系，实现了以营销为驱动，通过智能管理运营（IT）推动生产层面的执行（OT），有效地应用数据资产，打通业务和管理边界，实现监控预警、指挥调度，形成横向价值网络的组合式创新，从而实现产销平衡、敏捷决策、降本增效，提升企业市场竞争力，赋能企业创新发展。

针对传统行业数字化转型的难点，华新水泥着力融合管理和生产业务的数据逻辑，打通产业全业务链流程，以数据驱动业务，把数据变成共同的管理语言，有效地转变各级管理人员的数字化意识。同时，通过自主掌控主要系统的核心技术，实现快速迭代优化和规模化推广，有效地支撑了数字化转型常态化。

数字化办公解决方案--一体化全覆盖，多场景易操作

由会议室管理、语音转写翻译、智能音视频等多个系统有机结合，覆盖全流程多场景的标准化数字办公系统，构建数字办公协作新标准。

从组织效率上，一体化集成设备解决了多线、繁琐的传统会议室设备；从用户体验上，提供干净整洁和操控简易的极致用户体验，约会开会、互动协作，像操作平板一样简单，全面提升效率。从沟通难度上，语音转写与翻译系统，将人从“会议纪要”等繁琐工作中解放，减少了跨国、跨境沟通的语言障碍，同时也降低了涉外会议难度；从IT运营维护上：简化了采购工作、运营工作，为企业节省了设备采购费用、以及人力成本。

数字化管理系统--信息实时流动，精细智能管理

通过系统的决策与算法分析，全方位体检门店经营的健康程度，并为管理人员对门店数据做出不同维度的展示与组合，能够提高信息传递的效率、信息分析的效率、以及业务迭代的效率，进而帮助门店提升经营效益和管理水平，达到智慧化管理。

在提高信息传递效率方面，采用供应检测系统，由过去的层层信息统计反馈，到现在数字化系统可以一键连接门店和问题解决者，分类问题并向门店传达处理结果，将处理效率提高约50%以上。在提高信息分析效率方面，开发了门店巡检系统，实时收集、分析、反馈数据，实现全流程效率提升。在提高业务迭代效率方面，从人效检测系统发展为现在的数字化检测系统，实时分析，智能诊断，帮助产品优化问题，实现迭代。

数字管理系统助力海底捞实现降本增效，根据内部数据的展示维度为公司高层提供数据面板，提升了数据获取效率，提高了解决问题的效率；另一方面为管理者提供门店各维度数据分析，智能定位门店问题所在，并提供相应的调整建议，帮助门店更好提升。

“星云物联计划”--数据实时传输，赋能各行各业

是平安银行打造的物联网解决方案，帮助企业与其资产连接。

2020年，平安银行推出“星云物联网平台”，运用区块链、大数据、AI、卫星通信等技术，获取企业授权的真实生产经营数据，将企业运营数据与客户信用、供应链交易等数据进行建模，实现“物流、商流、信息流、资金流”四流合一，从而为企业融资有效增信，提高融资可获得性，并通过生态连接输出数字化能力，服务企业生产经营。

在绿色金融方面，利用信号采集器对充电桩和光伏电板的设备属性、运行状态、能耗以及产能数据进行采集，并作为经营指标纳入风控模型，进而帮助中小型充电场站和光伏发电站更容易获得信贷支持，实践“绿色金融”理念，助力“碳达峰、碳中和”目标的最终实现。截至2021年11月，“星云物联网平台”接入设备突破1100万台，在智慧制造、智慧车联、智慧农业、智慧能源、智慧基建、智慧物流等六大产业实现落地，支持实体经济融资超1300亿元。

旭辉地产智慧研策平台--投资精准定位，数据助力决策

基于大数据库技术、AI模型算法、以及地图GIS等技术进行开发，通过自动化数据采集形成集团及一线研判模型，实现投资拿地研判分析数据自用自采，减少因投资决策信息不全而造成的潜在投资风险问题，以及数据采集效率低、准确率低带来的投资决策效率低等问题。

助力精准收集客户需求，前置判断客群分布与定位，实现模式创新，建立差异化竞争力；沉淀海量市场大数据，构建研判量化模型，自动比对校验，实现一城一策的中微观研判决策，快速应对市场变化；辅助集团项目定位、定价及各项多元业态业务，帮助集团扫描城市、板块、地块等多业务条线的机会与风险。

通过智慧研策平台作为研判基础，助力企业实现降本增效。集团提升了投资拿地精度，解决近6类40%维度线下无法获取的数据，预计节省3500人天/年/8城市；提升了定位客户效率，实现1天完成对比报告，工作提效近30%；提高进对市场效率，实现线下城市监测数据，无需人工编制实时生成，节省人工编制时间4小时/次；以及降低获客成本，精准定位用户，平均单组客户维护成本降低4‰。为企业节省约1.2亿元成本，3年合计带经济价值约3.6亿元。同时帮助推动整个房地产行业在“白银时代”，加强研判能力、强化开发能力，逐步走向精细化管理。

数智化转型建设--数据中台搭建，精准定位用户

以数据赋能整个业务链条，围绕商渠匹配、销量预测、库存一体化、产销协同等方面，打通商品智能管理全链路，实现数据决策全面升级。

首先，辅助企业深度洞察消费者。借助数据中台，波司登打通了全渠道数据，整合全域会员数据，并有效赋能消费者研究，基于更精细、更精准的消费者标签强化消费者运营。完成了100+个指标、300+个消费者标签的建立，形成会员画像，更全面了解消费者，进而从会员运营、商品企划等多方面为其提供服务。同时，助力精准决策，提升运营效率。以数据赋能整个业务链条，包括企划、订货、生产、铺货到销售、售后等环节。波司登已在全国超1300家门店实现了精细化的商渠匹配，实现调补货自动化，首铺准确率、销量预测自动化体系准确率、拉补效率、库存售罄率、以及运营效率均实现明显提升。

数字化转型建设帮助波司登实现营收增长，2021/2022财年年中财报显示，波司登在本财年上半年营收为53.9亿元，同比增长15.6%。净利润约6.4亿元，同比增长31.4%。

数字化转型解决方案--业务渠道打通，中台业务赋能

全渠道业务中台将不同渠道通用功能在云端合并，并衍生出全局共享的商品中心、渠道中心、库存中心、订单中心、营销中心、用户中心、结算中心，满足了业务拆分发展需求、同时解决了高库存、高缺货、IT 建设成本浪费等问题。

完善了后台系统，包括收银、库存、会员、营销在内的 POS 系统核心业务由业务中台统一服务管理， 实现了前端渠道的全局库存共享，借助全局库存可视化，交易订单状态信息在全渠道实时流转，跨店商品快速调拨。实现了业务共享，将商品、订单、库存、结算等业务场景，以及会员信息与营销活动全部沉淀到共享中心，这些数据的共同沉淀，一定程度上消除了数据孤岛。同时，赋能了业务应用，包括店 POS、电商 OMS、分销商管理供销存 DRP、会员客户管理 CRM、以及其他智能分析应用，通过全渠道运营平台简化配置管理，让业务应用更加简便。

截至2021年6月底，实现营业收入41.35亿元，同比增长12.4%；毛利率为41.8%，去年同期为40.5%，增长1.3%。数字化全面转型，助力特步实现降本增效，同时也为为传统零售企业数字化转型，提供了案例借鉴作用。

数字新零售解决方案--数据赋能洞察，渠道品牌并重

树立以消费者为中心的经营理念，打通数据平台，用数据赋能产品开发、渠道拓宽、品牌推广，完成企业数字化新零售转型变革。

首先，数据赋能用户洞察，实时收集消费者诉求和评论，收集消费者在线上及线下的购物体验、使用体验以及品牌忠诚度等信息，使公司研发生产的决策从依靠人的经验判断转变为依靠数据判断。在渠道层面，推动线下大型商超、线上云店等多方面建设，建设自有到家平台、通过到店促销、会员优惠等方式为线下商场提效，并2021年上半年，与屈臣氏达成深度合作，扩大线下渠道资源，同时通过线上直播等运营手段，提升用户留存率。在品牌层面，通过个性化营销手段，迎合年轻用户的消费需求，并运营了自己的私域生态。截至2021年上半年，已沉淀超30万私域流量，超1000消费者社区，挖掘了通过私域直接跳转到小程序商城购买等更高效的流量变现途径。

上海家化2020年实现营业收入70.3亿元，2021年前三季度，公司实现营收58.3亿元，同比增长8.7%，实现净利润4.2亿元，同比增长35%。

VR空间服务数字化建设--数据精准扫描，赋能效率提升

拥有全套VR自研采集方案以及VR看房系列产品，通过摄影师扫描现场采集房源数据，全局三维建模智能空洞补缺、HDR优化等技术，实现随时随地线上看房。截至2021年6月30日，贝壳如视已累计拍摄1386万+VR房源，携手知名品牌超200余家，覆盖全球17个国家。

从用户层面看，能够加速实现用户成交；从服务者层面来看，借助标准化辅助工具和流程，能够协助提升作业效率，包括线下经纪人服务效率提升及线下带看效率；从业务赋能层面，以AI技术为核心，以空间建模、物品识别、实时渲染算法为依托，成功应用于多个行业，并延展出AI屋内设计、激光量房、AI导览讲解等相关业务。

贝壳数字化建设，帮助公司吸引了更多流量，2021年第二季度，贝壳移动端月均活跃用户达5211万，同比增长33.5％，2021上半年总交易额达2.29万亿元，同比增长72.3％，同时也帮助公司达成营收增长，2021年上半年营收449亿元人民币，同比增长64.59％，净利润21.74亿元，同比增长35.27％。同时可以协助促进房地产行业智能化、规范化发展。

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