科技产品的无障碍改进，重点在用户能得到什么

不少人眼中，5月20日是一个值得充分表达爱意的日子。 

在我看来，这份爱意可以不只是恋爱之情，还可以是对他人的关爱。前一天也就是5月19日，全世界迎来了第十一个全球无障碍宣传日，许多科技企业也参与到同少数群体传递关爱的行动当中。 

（图源：Google） 

相较于“庆祝”，显然更应在意中文环境乃至全球的无障碍体验有了多少进步——障碍人士、老人等弱势群体现在处于怎样的现实和数字生活状态，他们感受到的一切是否有因主流群体和各大企业的推动发生改观。 

这不一定是为了谁而刻意为之，更得是融入日常工作生活的一部分。 

刘慈欣经典科幻小说《带上她的眼睛》中，男主角代女主角看遍了世间，而在现实中，手里的智能手机或者平板电脑将成为帮视障人群看清世界的“眼睛”。   苹果将在iOS和iPad OS的放大器App中加入“门检测”功能，配合激光雷达、摄像头和人工智能，设备能更精准提示门的信息。

（图源：Apple） 

如果你闭上眼睛，试着走出家门，就能感受到视障者在面对陌生门的恐惧了。门的位置究竟在哪、它是处于开着的还是关上的状态、门牌上写了什么信息、门把手的样式和位置......种种细节使进门这件事复杂起来了。即将加入的“门检测”功能，将结合语音提示尝试改良进门体验。 

旁白功能一直是视障人士更青睐iPhone的主要原因，可以很方便地读出当前界面，现在更是新支持了欧洲和亚洲的20多种语言。面向听障人士，苹果在iPhone、iPad和Mac上提供了可以为电话或者音视频实时添加字幕的功能，Mac上还能把用户文字回复转化成语音朗读。 

就如雷科技在评测中指出的，Apple Watch是非常优秀的腕上智能终端，不过想用好这块智能手表，就非常依赖基于手指点触的交互体验。如今苹果想要让存在肢体和运动障碍的用户也能轻松使用，   于是有了语音、头部追踪、手势等辅助操作，也令不便点击屏幕的普通用户受益。

（图源：Apple） 

总的来说，苹果的无障碍体验往往是从小处出发、充分利用苹果硬件性能的改进，这也是苹果时常表现出的特质。能够两个人控制同一个角色玩游戏的Buddy Controller、Siri回复指令等待时间可调整、能检测特定环境音进行自动化操作等，都是这一特质的体现。 

整体业务更加侧重于互联网服务和软件的谷歌，则在提供无障碍体验的道路上呈现了另一种价值。比如在安卓还相当早期的时候，就在系统中内置了无障碍相关接口，即使不使用谷歌提供的无障碍套件，手机厂商也可以基于接口打造无障碍体验，用户也能自由安装相应应用。 

谷歌正在用具体的产品改善无障碍体验。   Live Transcribe支持简繁中文在内的全球80种语言的即时翻译，听障人士可以通过字幕看到他人正在说的话。   Project Relate希望借助人工智能，让语言障碍者可以更轻松地与外界交流。Lookout则想要帮视障人士快速了解出现在眼前的物体或者文字。 

（图源：Google） 

一些大众产品的细节改动，也在让障碍人士使用产品变得方便。电邮服务Gmail允许用户给图片标注文字，来让屏幕阅读器可以读出图片内容；会议软件Google Meet可以把不同的画面同时“钉住”，让手语翻译和主画面同时存在；视频网站Youtube则开始为视障人士提供英文的音频描述。 

谷歌还对外介绍了能带来如此多无障碍体验的原因：自底层组织架构和产品研发机制，就相当在意是否做好无障碍相关工作。   谷歌不会因身体残疾拒绝符合用人需求的候选人，主线版本产品上就提供充分的无障碍体验，而非提供专门版本   ，研发过程中更会邀请残障人士深度参与。 

移动支付团队技术经理邹飞的经历，可以视作谷歌包容态度的体现。他因小儿麻痹症双腿残疾，在父母巨大支持下接受教育从南京大学计算机系毕业，加入谷歌后他被邀请参与上海办公室的无障碍设计，并在平等的工作晋升环境中获得更多自信，开始进行滑雪、马拉松等运动。 

（图源：Google） 

谷歌无障碍团队高级总监Eve Andersson在今年公开介绍了他们的工作成果，也强调了包容性对于谷歌无障碍工作的重要性。从为残障人士打造招聘网站，到安卓系统和谷歌互联网产品的无障碍改进，这家公司想要在物理世界和数字世界都带来更多的包容性和无障碍化。 

让我们欣喜的是，中国科技企业们近几年纷纷响应全球无障碍宣传日，也在持续为无障碍体验优化做出积极创新和改进。 

小米闻声就在小米手机中提供了功能向苹果谷歌看齐的小米闻声，能将他人声音实时转化为文字，或是把用户文字输入用语音读出，还可检测环境音变化。近日小米还发起了声音捐赠志愿者活动，   鼓励用户为语言障碍者捐赠声音模型，帮助后者在手机上使用心仪的特殊声线。

（图源：小米） 

OPPO、vivo、华为、荣耀等智能手机厂商，同样在提供类似的无障碍体验。一方面给苹果和谷歌的方案提供了“平替”，另一方面根植于这片土地的基因，使得这些厂商在无障碍的本地化工作上更为得心应手，无论是具体体验还是针对实际存在的痛点，都带来了更好表现。 

今年最让人印象深刻的一个改变是，   前不久落幕的《王者荣耀》KPL春季赛上，腾讯为听障人士首度提供了无障碍观赛体验。   在往常，娱乐内容相关的无障碍工作优先级相对靠后，也缺乏相应技术做支撑，如今却可以让不能听清解说发言的观众们，同样能感受瞬息万变的赛况。 

（图源：腾讯） 

虽然大企业的无障碍工作已经成为其重要组成部分，甚至会将高大上的概念装入其中。但无论嘴上说了什么，更重要的是这些公司和产品究竟都做到了什么，让那些没能第一时间获得科技进步辐射的人，可以在这些转变之下得到多少。   落到实处的，才是真正有价值的。

显然，大多数的无障碍化改进都能符合我们的预期，既能是这些公司塑造正面形象的旗帜，也是真真切切帮助到我们所有人变得更好的“台阶”。 

本文来自微信公众号 “雷科技”（ID：leitech），编辑：白徵明 ，36氪经授权发布。