机票不慎买重了，退全款为何这么难

　　“同一身份证买同航班机票，竟然没有任何提示和显示，第三方购票平台和航司以距离起飞不满24小时为由，扣了手续费。”在投诉平台上，以“机票重复买”为关键词进行搜索，有近3000条相关投诉。

　　记者调查发现，第三方购票平台无法识别乘客是否重复购买同日同航班问题普遍存在，对此，多家航司客服也证实，确实存在乘客重复错购的情况。而这一问题给旅客带来的是后续退票烦恼甚至被扣费的困扰。那通过航司官方渠道购票能否避免重复购票问题呢?在国内六大航司中，有四家航司客服表示，系统内可识别重复购票信息并进行提示。但仍有国航、东航两大航司的官方平台无法识别乘客是否重复购票，仅能在购票后致电客服，再根据身份信息查询名下客票预订情况。

　　此外，虽然大部分航司对于重复购买的机票支持全额退款，但对于退票时间等有严格的要求，稍有不慎也有可能被扣手续费。而且六大航司对于重复购票的退票要求不一，消费者看似落入了一旦重购即只能“被牵着鼻子走”的窘境。

　　第三方平台无法识别重复购买

　　“航空公司和高铁有区别，不会提醒已经购买了同一个航班的机票，一个人可以买很多张也不会提醒。”在线购买机票已成为出行的常规操作，因操作失误重复购买机票后，错购票所面临的退票难题，困扰着不少旅客。

　　记者注意到，大部分重复购票的原因为替他人购买机票。“让助理买票，结果两个人给我买了同一天同一航班的机票，一张经济舱，一张商务舱，在柜台打印出两张机票才发现。”乘客在临起飞前才发现重复购票时，往往已经错过了航司规定的可以全额退款的时机。

　　还有一些消费者在不同平台购票时填写错误，导致重复购票。由于重复购买的机票均能出票，乘客需在第三方购票平台和航司之间反复沟通处理退票。有乘客在“重复买机票怎么办”话题内分享了自己的经历：由于自己大意，在两大购票平台买了两遍，让第三方平台向航司提出申请，同时在投诉平台上进行投诉，终于等到航司回复，在航程结束后可以申请退款。

　　不过，也有一些消费者表示自愿重复购票，为追求更优越的座位或因特殊需求而购买多张机票。比如，有乘客携带乐器乘坐飞机，乐器比较贵重，怕磕碰，不适合托运，重复购票实现占座的需求，航司允许旅客同时购买两张客票，为占座提供了条件。

　　国内六大航司均表示，第三方购票平台无法识别乘客是否重复购买同日同班次的航班。而通过航司官方平台购票时，六大航司中有两家航司无法识别重复购票信息，另外四家航司的官方平台可识别重复买票，并及时提醒拦截。而在重复购票的退款额度方面，各家航司的规则各有不同。

　　国航、东航官方渠道也无法识别重购

　　记者了解到，国航、东航的官方平台无法识别乘客是否重复买票，仅能在购票后致电客服，根据身份信息查询名下客票预订情况。从南航、海航、春秋航空、吉祥航空官方平台购票的乘客，系统可以识别乘客是否重复买票，并作出相应提示。

　　国航官方渠道无法识别乘客是否重复购票，对此，国航客服解释称，各大售票平台的乘客信息并未互通，国航App无法识别同一航班重复的乘客信息。“东航App对于重复购买没有限制，您可以一个人把一架飞机买完。”中国东航客服说。

　　“在其他非官方平台，同一个身份信息可以购买多张同一航班的机票，不影响登机。但如果乘客从官方渠道下单，后续该名乘客又从官方渠道购买重复的机票，官方平台会有提醒。自官方渠道购票后，如果他人再从其他平台购票，即使是同一个身份证号也不会识别提醒。”吉祥航空客服表示。

　　“同一天同一航班不能买两张的，后买的那张无法出票。”南方航空客服表示，在官方平台购票时，如果两张机票身份信息和行程一致，一般情况下无法重复购买机票。南航2024年2月发布的《关于错购客票退改规则(试行)的公告》显示，重复购买多张旅客类型、航班信息、证件信息完全一致的客票属于错购客票，可以按照重复购票规则进行退票申请。

　　海南航空客服表示，如在海航App重复购票，系统内可以识别拦截，但在第三方平台重复购票则不会有提醒，乘客在准备登机时才会有提示。春秋航空客服同样表示，无法在官方平台重复购买同日同一班机票。“购票时官方平台会提示有重复预订信息，买不了重复的票。春秋航空的官方平台实名认证，乘客登录自己的账户，即可根据本人身份信息查看预订机票情况。”

　　申请全额退票有严格要求 稍有不慎就被扣费

　　国航客服表示，重复购买机票无法全额退款。如果买重的两张机票均在国航App购买，可利用会员免费退票权限抵扣手续费，国航会员每年拥有两次国内机票退票权限;但如果从其他平台购票，只能按照自愿退票流程退票，退票时会收取部分手续费。

　　东航对于重复购票实行“用高退低”规则，东航客服表示，两张重复机票中低价的机票可以全额退款，乘客需在航班起飞前提交退票手续，行程结束后航司进行审核。

　　南航官网信息显示，重复购票客票退票规则为：在航班起飞4小时前提出申请，使用首次购买的客票，重复购买的其他客票免费退票。南方航空客服表示，出票后符合重复购票规则的，若想退票，需在航班起飞前4小时先取消座位，可以全额退款，但在航班起飞前4小时内申请退票，则需扣除部分手续费。

　　海南航空2024年6月发布的“海南航空国际航班错购客票退改规则”显示，同一乘机人在海南航空相同日期的相同航班上购买了两张或两张以上客票(包括同一乘机人购买的单程客票与往返程客票的部分航班一致，且均未使用)时，重复购票客票退座时间在航班计划出港时间24小时(含)前可免费退一张客票。航程结束后，符合以上要求完全未使用的重复购买的客票，方可向原销售单位提出免费退票申请。“票价不一致时，可申请全额退后出票的机票，航班起飞前24小时内申请退票，则需要收取部分手续费。”海南航空客服提醒。

　　吉祥航空对于重复购票的退票规则最为复杂。重复购票的出票时间间隔须在24小时(含)以内，旅客须在航班起飞前24小时(含)提出退票申请，最迟在第二张客票出票后24小时内提出申请，吉祥航空客服表示，需同时符合以上三个条件，才可以全额退票，否则将收取部分退票手续费。票价不一致时，旅客仅能就第二次购买客票的销售单位提出免费退票申请。

　　2018年，民航局发文要求改进票务服务，要求航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。

　　有重复购票后获得全额退票的消费者分享经验称，切记不要直接在第三方购票平台操作退票，会按照自愿退票扣手续费，应先联系航空公司，根据航司的处理意见再让购票平台退钱，在遇到航司拖延处理时，可下载民航服务质量监督平台12326App进行投诉。(济南时报·新黄河客户端记者：刘瑾阳)

原标题：机票不慎买重了，退全款为何这么难

值班主任：颜甲

作者：刘瑾阳