我在武汉卖手机：店铺关门、小区封锁，改行修手机维持生活收入

编者按：武汉封城！正当所有人担心武汉即将步入混乱的时候，互联网的力量开始发挥：老师可以通过网络授课；网约车司机没有生意可做，但是能立马转投到保障救援车队之中；外卖商家照常营业，成为了很多人口中的“救命恩人”……腾讯科技近日推出系列策划《我在武汉》，聚焦一个个武汉人的故事，揭秘他们如何利用互联网，维持着武汉的正常运转。第一期：我在武汉卖手机，由三位手机店主口述，懂懂笔记整理。

撰文：磐子 编辑：秦言

1月23日，对于所有武汉人而言，都是特殊的一天。

而那些在武汉做生意的人们，生意也被突然按下了“暂停键”。各种各样的餐厅、超市、水果店、理发店、洗衣店，都掩闭上了自家的店门。

生意同样被按下了“暂停键”的，还有市内大大小小的手机店。

本文的主人公熊先生、张老板、姚师傅，在武汉数码港、华中通信广场和汉江路附近，经营着自己小小的门店。他们在“封城”的这40多天里，又经历了怎样的心路历程？

熊先生：手机店主，以前从未做过线上生意

店铺位置：大智路附近

籍贯：湖北武汉

年龄：48岁

朋友圈成了新“店铺”

我的店铺离家并不远，只有一公里左右，“封城”之后我的生意也就停了，只有在必须的时候，才会偶尔全副武装步行到店里看一下。

封城以后生意自然就停了，而作为个体户，不开店、不做生意就意味着没有收入。为了生计，在儿子的建议下，我初五在朋友圈发出了第一条和生意相关的信息：有任何购机需求的老客户，都可以联系我，转账付款后，我想办法送手机上门。

起初我对于这一条朋友圈“广告”并不抱太大的希望，但大约半天后，居然有老客户通过微信联系上我，问我手头有没有成色新一些的二手iPhone 8。这是年三十后第一次有“生意上门”，我跳起来立马回复“店里有台九成新的机器”。

这个老客户也十分爽快，当时就给我转了2500元。由此可见，平日里诚信经营是一件多么重要的事情。

虽然朋友圈卖货标价要比“店铺”里便宜一些，但在鼠年通过网上卖出第一台手机后，那种兴奋之情还是难以描述的。不过，高兴之余我也开始担心，眼看疫情仍在加重，我要不要把店里的库存搬回家里？

“冒险”取手机

我的担忧很快成了现实。

虽然我所在的小区出入检查很严，但是还是能够出去到店里取货。但是在2月9日的上午我不知为何突然莫名心慌起来，总觉得不去店里把东西都搬回家心里不踏实。

吃完午饭，我和儿子全副武装好，按照规定办理完出入小区的手续之后，一路小跑到了自家的店里，快速整理了一圈，先是找出好卖的手机机型，到后来就是眉毛胡子一把抓了。用大号垃圾袋一层套一层尽可能多的打包再打包，最后我们一共装了满满四大袋子。

整个过程，现在回想起来都像“做贼”一样。我脑子很乱，完全没有统计往袋里扔进去了多少台手机，匆匆背上就快速奔回了家。直到回家盘点时才发现，我们俩竟然背回了将近六百台手机，真是既惊讶又感慨。

就在搬回库存后的第二天，一个消息传来：升级版“封城令”发布，市内所有住宅小区实行封闭式管理。我所居住的小区被彻底“封闭“，不允许任何人员进出了。

这时候，我最担心的不是线上是否会有人继续买手机，而是我接触的“跑腿人”会不会出问题。大家都知道，1月23日之后，城里已经没有快递、没有闪送、没有交通工具，那么我是如何将手机送到客户手里的？

找非专职“跑腿”

在封城后，一位同行好朋友告知我，如果有急事可以通过一些非专职的“跑腿人”送一些市内快件。他们白天能帮市民、商家同城送物品，也算是有求必应。

我虽然到今天和他们都不熟悉，但仍很感谢这些非专职的“跑腿人”，如果不是他们的帮助，我的的手机生意恐怕也做不成了。

起初，我和“跑腿人”合作时还是相当谨慎的。在朋友的介绍下，我先是加入了同城“跑腿人”的群。在第一台手机发货前，我抱着试试看的想法在群里发布了跑腿的需求，希望能够有顺路的“跑腿人”来联系我。

很快，信息就过来了，和对方加了好友，约定好了取货地点——在我家小区东侧的铁栅栏外。当时心里还是很忐忑的，生怕遇到骗子或者被放鸽子，等了20多分钟，我终于见到了戴着口罩、全副武装的“跑腿人”。

这位小伙子说话不多，我将一百元跑腿费用和包好的手机交给给他后，他简单说了两句话就离开了。实话说，不担心对方吞了手机和跑腿费用是假的，在忐忑中我等了两个多小时，直到客户告知我已经收到货，我才长长舒了一口气。

截止目前为止，我通过朋友圈卖出了二十多台手机，无一丢单、无一损坏，靠的完全就是信任。通过这些单生意，我们一家三口至少生活上没有了问题。我想说在这个社会上，讲信誉的人还是有很多的。我凭良心做了十年二手手机生意，我相信好心总会有好报。

张先生：三年电商经历，淘宝有店，闲鱼有号

店铺位置：洪山区珞喻路

籍贯：湖北仙桃

年龄：31岁

电商并不是万能的

六年前，我在深圳华强北的“一米柜台”打过工。后来回到武汉，和以前认识的好朋友在珞喻路合开了一家小店。由于朋友大学读的是电子商务，所以店铺一直都有做线上的生意，我们淘宝店卖的都是全新手机，闲鱼卖的是二手货。

因为店里有一半生意是依靠电商渠道，所以我原本以为“封城”后对生意的影响，并不会很大，但是我错了。虽说只要有网络的地方，就能做电商，但物流受限，影响了发货，阻断了销路。

就在“封城”最初那阵子，我和朋友还能开车，可以给在主城区的客户送手机，但是后来交通管制进一步升级，自驾也无法出门了。

有同行建议我到本地社区论坛上，找兼职的同城“跑腿人”帮忙运送手机，但鉴于城区客户比较有限，所以作罢，生意也做不了。

出于习惯，待在家里的一个月里，我的手机上一直登录着千牛和闲鱼。虽然我也知道，即便有买家购买手机也无法发货的，但每天在后台看着看着，却也意外收获许多暖心的关怀。

买卖不成关怀在

因为懒得在淘宝店和闲鱼上弄停业的公告，所以在二月中旬仍有买家后台发起消息咨询，偶尔甚至有人直接拍下货品付款。

面对这些“不明真相”的手机买家，我都会逐一跟他们进行解释，即便拍下目前也无法发货，有部分省外的买家十分理解，二话不说就取消了订单，并且开始关心起我，问起武汉、湖北大部分市民目前的处境，比如日常是否能够买到肉类蔬菜，购买生活用品是不是方便，疫情影响是否在减退等等。

我原本只为了维护电商客户，证明“我还在”而登录千牛、闲鱼，但这也成了我拓展人脉、结识朋友的途径。五湖四海的买家给我打气的留言，也让我将生意上的打击、生活中失落，至少可以暂时忘掉。

泪目，有人要打“白条”

三月二号这一天，我像往常一样在手机上登录了后台。

突然闲鱼上弹出了一个信息，有一位浙江的买家拍下了我发布的一台二手手机。我连忙联系他，向他说明我在武汉，目前无法给他发货，告诉他可以取消订单。此时他也很不好意思地道歉，并解释自己在拍下货品之前，确实没有留意发货地。

以为在一番解释之后，他也该取消订单了。但让我惊讶的是，这位买家非但没有取消订单，还表示让我先点击发货，然后他可以先确认收货，将一千多元打到我账上。他表示只要快递、物流网络恢复正常后，我再给他发货就行。

我想，可能因为买家觉得现在的我无法发货，平时也没有生意可做，应该蛮惨的。所以想通过先行付款让我有资金可以应急，明白过来后，我眼圈一下就红了。

在盛情难却之下，我最终还是打下了这一张“白条”，点击了“发货”。我希望疫情能尽快结束，我要第一时间给这位买家发货。

姚师傅：在武汉修了十年手机

店铺位置：汉江路附近

籍贯：黑龙江齐齐哈尔

年龄：37岁

维修手机“跑腿”取还

十年前，我从齐齐哈尔到武汉当手机修理学徒。四年前，我在武汉开了自己的小店，家也安在了武汉，可以说我现在已经是半个武汉人。

我和爱人开的是“夫妻店”，她负责接待顾客和收款，我负责维修手机，店里同时也会卖一些低端、走量的千元机。“封城”之后，我的修理店就暂停营业了，本想着过完年应该差不多了，但没曾想从腊月二十九拉闸后，店就再也没开过，也没法过去看看。

没生意做，心里肯定是慌慌张张的。结果在“封城”几天后，有一位熟悉的客户通过微信找到我爱人，说手机屏幕摔碎了，问能不能尽快帮他换屏维修。因为这位客户也是用手机在线做生意的，所以显得相当着急，我便答应了对方的要求。

这时候的难题，是客户如何才能将手机送到我手里。我抱着侥幸心理在同行群里问了一声，谁能帮忙介绍熟悉的跑腿配送，结果同行推荐了好几位靠谱的兼职“跑腿人”。就这样，用户只花了五十元就将摔坏的手机送到了我手里。

维修完毕之后。我再以同样的方式将手机送还给客户，就这样一送一返，问题不大的毛病当天就能修好。我也因此受到了启发，开始让爱人“在线营业”，在我们的微信朋友圈、好友群里打广告，帮本地的用户维修手机，一次赚些收入维持生活。

无法精修，客户体谅

虽然家里也有维修手机的简单设备，以及部分主流机型的配件，但家里确实达不到店里专业维修设备下的无尘环境。

所以，这段时间我在家里修理好的手机，多多少少还是存在一些小问题的。例如，更换了屏幕之后的手机，屏幕下方都会出现细小的灰尘，有点像屏幕上的坏点，影响观感。再例如，拆修的手机密封性不好，若空气的湿度大，屏幕、摄像头容易起一些水雾。

这些问题基本上都和维修手机时缺少专业的无尘环境、设备有关。说实话，把这样的机器交还给顾客，我肯定也过不了心里这一关。所以在顾客下单之前我都会和对方说明，如果顾客能容忍这些瑕疵、细小灰尘，那我也会竭尽全力确保维修后手机功能完好，对方能够正常使用。

好在大部分的顾客都理解我当下的难处，只要平时常用的功能能搞定，小瑕疵他们几乎都是忽略不计。为了确保着急的顾客能够尽快拿到修理好的手机，我有一次还拆了自己手机的配件，先给客户的手机更换上。

每次看到顾客发来的那些感谢的话，我都觉得一切都是值得的。我们现在是很难，但是来找我修手机的顾客可能也很难，大家现在都不容易。我做的是个小买卖，以后解禁了还要做得更大，未来店铺的口碑能在这段时间慢慢建立起来，我挺开心的。

【结束语】

以上三位店主可以说是目前武汉众多手机商家的缩影。在“封城”的影响下，他们的线下店无法营业，只好借助社交网络群、电商的方式积极“自救”，他们在“自救”过程中也和同行、顾客、跑腿人建立起了前所未有的信任感，更感受到了人性的光辉。

疫情之下，手机作为普通用户生活中默认的“必需品”，承载的是学生的学业、宅家用户的解愁、老板和商家的生意、社区街道的传阅板。好在有这些商家的坚持，让互联网的作用、移动信息的传播，发挥出了前所未有的作品。这一点，是关注手机行业这些年来最令人感动的地方。

【下期预告】

从1月底，武汉各大中小学校都开启了线上授课，很多老师也在职业生涯中首次体验这种全新的模式。《我在武汉》第二期：我在武汉当老师，预计周三上线，敬请关注。