13岁的“双11”退烧 多数平台今年未实时公布成交额消费者感觉到促销力度不如往年

　　11日，新黄河记者从济南盖世物流园区了解到，园区服务的客户1600多家，截至发稿时，发货快递达2345万单。 济南时报·新黄河客户端记者王汗冰 摄

　　2021年“双11”大促即将结束。一些细微变化正在发生：天猫未沿用往年惯例设置数据大屏;京东“双11”下单数据较去年发布时间推迟了13个小时;截至发稿，苏宁易购未公布今年“双11”数据。在网友和消费者看来，这似乎是“双11”热度降低的表现之一。

　　采访中，不少消费者越来越理性，他们只想买自己最需要的商品。“囤货党”大多察觉出来，今年“双11”促销力度不如往年，优惠幅度甚至不如“618”。

　　迟到的销售数据

　　从2009年首届“购物节”开始，天猫每年都会公布“双11”成交额。2011年，天猫“双11”公布关键数字的分钟节点，此后每年都采用实时数据播报模式。而2020年，截至当年11月11日20时05分，天猫仅公布了两次战报数据，未出具以分、秒计数的成绩额。当时，有媒体报道，外界猜测“取消实时战报披露是阿里不想再被每年的成交数字绑架，采取的折中做法”。11月11日阿里巴巴副总裁、天猫副总裁杨光对今年天猫“双11”没有设置数据大屏作出回应，“在天猫的长期战略中，商家和消费者体验现在变得更加重要了。”

　　直到11月12日零点，天猫公布了“双11”总交易额为5403亿。

　　11日下午，京东宣布，“截至2021年11月11日14时09分，京东11.11全球热爱季累计下单金额超过3114亿元。”与去年相比，这一数据迟到了近13个小时，2020年11月11日0时34分，京东发微博称“2020年11月1日0时至11月11日0时9分，京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元”。

　　变化不止体现在上述两家电商中。2020年11月11日凌晨，苏宁易购发布“双11”1小时战报，线上订单量增长72%，12日凌晨进行的直播嘉年华回顾上提到，直播总成交金额超8亿元。今年11日12时，苏宁易购仅公布家电套购成交金额同比增长46%。

　　截至发稿，唯品会尚未公布今年“双11”销售数据。2019年和2020年，拼多多均未公布“双11”相关数据。

　　商家没有按照惯例披露销售数据，引发消费者对今年销售情况的猜测。

　　“给韭菜一个痛快”与“假的‘双11’”

　　在不同的消费者眼中，“双11”的促销变化也不同。理性消费者、囤货党和躺平消费者，参与今年“双11”有不同的感受。

　　北京和济南的两名女性消费者在接受采访时表示，她们并未感受到今年“双11”与往年有何区别。上述北京消费者今年11日0时消费4000元，购买的产品以婴幼儿服装、食品为主，她已参与9年“双11”，在她看来，之所以选择11日0点下单，主要是因为有满减活动。

　　“平时淘宝经常搞满200减15、满200减20的活动，每次遇到满减，我就会把购物车里的东西合计合计一起买了。‘双11’满199减25，对我来说和平时满减券差不多，本来就在购物车的东西，借这个机会正好买了，并没有刺激额外的消费。”济南一名消费者表示，“双11”她下单的是原本就计划购买的商品，“双11”前大约半个月的时间暂停下单，把需求集中到11月11日0时释放。

　　在上述消费者看来，随着直播普及，在头部主播的直播间里，平时也能以优惠价格购物，根本不用等“双11”，“这不再是一年等一回的购物狂欢，而是恰好发生在11月11号的又一次消费主义的收割。”她认为，如果只看价格，确实比平时便宜一点，“反正都是割韭菜，‘双11’相当于给韭菜一个痛快。”

　　但观察一些囤货党今年的反馈，几乎都感觉不过瘾。“不像‘双11’”“这个价格没有购买的动力”，在消费门户网站“什么值得买”，类似的留言随处可见。新黄河记者注意到，在微博等社交平台，也有消费者因为促销力度不及预期、想买的商品无货，感觉自己过了一个“假的‘双11’”，迷茫、纠结、懊恼等情绪让习惯了在促销节点囤积商品的人感到不适。

　　在黑猫投诉上，有部分消费者则会投诉预订商品比直接购买更贵、进入11月商品反而不如10月下旬优惠、保价困难等，11日当天，多名消费者反映不同品牌的商品存在涨价的问题。还有一部分投诉围绕喵糖游戏，匹配不到对手、无法助力、无法中途退出游戏等。11月上旬，中消协发布消费提示，多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双11”促销价格未必真实惠……甚至还可能会是全年最贵。

　　山东一名消费者表示，此前没计划好“双11”促销购买的商品，却因为不想错过低价抢购的氛围，逼着自己熬夜，四处寻找优惠信息，熬夜到11日4时，发现自己除了几箱牛奶，一无所获，“优惠力度确实不大，没有购买的欲望。但又生怕错过了优惠信息，非常矛盾。”记者注意到，“硬撑着在那花钱”是一部分消费者的感受。

　　在不少人的感受中，“双11”的热度降低了，有些冷清。一方面，线上免税店、线下临期食品折扣店、进口商品折扣仓等新业态出现，给消费者提供了更多选择的余地，不必要在下半年苦等“双11”这一个促销节点。另一方面，年轻人的消费态度发生了变化，趋于理性。豆瓣丧心病狂攒钱小组聚集了58万人，极简生活小组聚集了34万人。

　　网易严选连续两年“退出”

　　退出“双11”的不止消费者。11月9日，网易严选CEO梁钧发内部信回答员工提问，他首次回应了去年网易严选退出“双11”的原因。

　　梁钧称，“双11”本该是用户通往优惠消费的一条“大道”，现在却被众多商家设计成了一座“迷宫”，所以严选退出的是那个“充满套路、鼓吹消费主义、变了味的‘双11’”。

　　去年11月上旬，网易严选发布消息称，他们会退出当年的“双11”，用一种更加理性的方式来对待这样一个不断被鼓吹和透支的所谓的购物狂欢节。今年，网易严选推出了一条反套路的短片《离了吧，11·11》，在新浪微博上，凤凰周刊转发了这段视频，吸引了300多人留言，大部分人在吐槽“双11”的套路。

　　在黑猫投诉等平台，关于网易严选的投诉并不多。网易严选有11.11无套路购物节入口，的确没有复杂的满减规则，但部分商品销量并不高。有些消费者认为，网易严选声称退出“双11”，是“假退出、真营销”。

　　“双11”购物节已举行13届，对电商平台的重要性不言而喻。阿里巴巴2020年财报中，提到第四季度内，举办了第12届天猫“双11”全球狂欢季，为了更好地服务品牌及提升消费者体验，作出了一系列的重要调整。“我们将原本于11月11日举办一天的节日，延长为2020年11月1日至11日共11天。这一转变旨在为商家及品牌带来更多机会，以期提升销售额，并与消费者互动及建立关系。”阿里巴巴称，延长节日时间也有助提升消费者的整体购物体验，包括纾缓对物流需求的压力，保障订单的及时派送。

　　阿里巴巴认为，新的活动形式带来亮眼的成绩：吸引了超过25万个品牌及500万个商家参与其中，11天活动产生的成交额达到人民币4982亿元，与2019年同期相比增长26%。

　　这与消费者的体验或许并不完全一致。近日，《中国青年报》报道，面向2030人发起的一项调查结果显示，46%的消费者认为今年“双11”营销套路更深。

　　(济南时报·新黄河客户端记者 杜林)

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