北京京港地铁多措并举为冬奥助力

京港地铁冬奥运输保障从2022年1月21日开始至3月16日止，为做好冬奥期间运输保障工作，京港地铁做好各项准备，确保运营平稳有序。

据悉，2022冬奥花样滑冰及短道速滑的比赛将在首都体育馆举行，京港地铁所辖4号线国家图书馆站及动物园站，紧邻首都体育馆，其中，国家图书馆站又是4号线、9号线及16号线的三线换乘车站，平日日均客流约为14.8万人次，以通勤及观光旅游客流为主；动物园站平日客流以观光游客及通勤客流为主，目前日均客流约1.9万人次。为迎接冬奥，京港地铁推出多项举措，全面做好迎接冬奥的准备，保障乘客出行。具体举措如下：

新标识 新体验——冬奥相关标识及无障碍标识优化

为迎接冬奥盛会的来临，给乘客带来更便利的出行体验、京港地铁秉持以客为先的理念，在首都体育馆举行比赛前，在国家图书馆站站厅、出入口等位置已张贴冬奥场馆相关指引标识，方便乘客迅速找到前往冬奥会场馆首都体育馆最近的出口；除此之外，京港地铁还另外完善了无障碍标识，在4号线国家图书馆站以及角门西站、陶然亭站、平安里站、海淀黄庄站等车站，充分考虑到行动不便乘客的行进路线，在站台离直梯最近的车门位置，增添了尺寸更大，颜色更鲜明的无障碍标识，以引导有需要的乘客更好地利用无障碍设施出行，进一步提升乘客出行体验。

图为京港地铁国图站张贴冬奥比赛场馆指引标识，方便乘客出行。千龙网发

在未来，京港地铁还将为乘客配备主题为“用心服务 关爱无限”的无障碍服务宣传折页，从乘客角度出发，充分考虑实际使用情况，介绍涵盖京港地铁所辖线路的无障碍设备设施信息，更贴心、更人性化。

在测试无障碍设施时，4号线国家图书馆站值班站长还在非工作时段带领站务室员工，模拟盲人乘客的身份，在保证安全的前提下，用布带将双眼蒙住，亲身实际体验无障碍设施，以乘客出行的实际路线反复试验，探索乘客出行过程中可能遇到的问题，检测无障碍设施性能，以便能够在日常工作中，能够提供更加及时、实用、贴心的服务。

新面貌 心服务——京港地铁各车站开展英语口语及礼仪培训

“This is the nearest exit.” 冬奥将近，比赛场馆附近车站的工作人员们不仅需要熟练的专业技能，在服务外籍旅客时英语功底更得过硬。为更好地迎接冬奥，展现首都精神风貌，体现京港服务质量，京港地铁对所辖线路全体站务人员进行了外语及礼仪培训，通过线上学习系统“英语口语500句”，提升员工的英文口语水平，以关心的服务，饱满的精神面貌，为乘客提供更加温馨、便捷的出行体验。

新“阿捷” 新旅途——国图站机器人展现冬奥相关信息

除了更新站内标识，对员工展开培训之外，4号线及16号线国图站的车站智能服务机器人“阿捷”还可以为乘客提供多元的智能出行服务。“阿捷”胸前的大屏幕“藏”着智能助手，包含多个智能服务版块，除了“阿捷领路”，“阿捷问答”等功能，“周边查询”功能还可以连接电子地图，实时查询车站周边信息，国家图书馆站为三线换乘站，且紧邻冬奥场馆之一的首都体育馆，智能服务机器人“阿捷”上的“冬奥网站”版块可以方便乘客查询冬奥会项目及赛事情况等。此外，4号线国家图书馆站也在和首都体育馆积极沟通，获取花样滑冰及短道速滑等项目的比赛场次及比赛时间，力争在冬奥期间，通过车站智能服务机器人“阿捷”，为乘客传递更多信息。

图为京港地铁车站智能服务机器人展示冬奥官网，方便乘客查询冬奥相关信息。千龙网发

同时，京港地铁各车站也将做好车站的客流组织工作，落实各项预案，提升应急处置能力，做好车站消毒及通风工作，确保落实各项防疫措施，做好疫情防控常态化背景下的冬奥运输保障工作。相关车站负责人也表示，已经为迎接冬奥做好了各项准备，保障乘客顺畅出行。

冬奥期间，车站也将与周边比赛场馆做好赛事沟通与对接，并持续关注车站客流变化，以便合理安排客运组织，提升乘客出行体验。乘客还可以关注京港地铁官方微信及微博，以便及时获得相关运营信息。