遭遇消费者质疑之后从抓娃娃到夹万物，求得新生存之道？

2024/9/9 17:35:35 来源：舜网-济南日报

　　“金秋送福/49.9元100个游戏币抓娃娃”“相聚中秋/34元50个游戏币抓盲盒”……打开美团、抖音、小红书等线上平台，各种抓娃娃促销。这项曾经属于小朋友和年轻人的娱乐活动，逐渐成为商场中的独立新业态。

　　随着近期某地“商场自助抓娃娃机内置毛绒玩具存安全质量问题”案件的尘埃落定，随之而来的讨论五花八门：“娃娃机里的毛绒玩具最好别放床头”“抓娃娃纯属花钱遭‘背刺’”“抓盲盒抓手办抓零食，花样多到你反应不过来”……

抓娃娃的创新玩法受到年轻人青睐。

　　无标签、山寨品存在隐患VS年轻消费者愿意埋单情绪价值

　　“夹来的娃娃统一放阳台‘吃灰’。”“安全起见还是堆在了储藏室。”“抓来的娃娃要么店内兑换礼品要么送人。”4日，在部分商场、商业街的抓娃娃门店，受访者被问及娃娃产品的安全、质量等问题时，大多表示“担忧娃娃的安全指数，但带着孩子来夹娃娃的愉悦体验感远大于担忧，大不了夹了不放在家里。”

　　在一家商业街上，记者找到了4家抓娃娃品牌门店，其中有两家商业街主干道的品牌门店消费者较多。年轻消费者张女士拿着刚夹到的娃娃向记者展示，“橱窗内的娃娃产品没有任何标签，无法知晓生产信息，还有不少是山寨的侵权产品。”记者又来到另外一家消费者较多的门店。一位“00后”受访者向记者展示了她用99.9元的游戏币抓到的6个毛绒娃娃，这几个娃娃中只有一个带着“合格证”标签，其他的都没有标签。她告诉记者：“即便如此，还是喜欢抓娃娃。年轻消费者更加注重情感和体验，更愿意为那些能给自己带来愉悦和满足感的事物埋单。”

　　5日晚，在一条人流量较大的商业街区，主干道上的两家抓娃娃门店吸引不少客流。

　　不少受访者说，店内娃娃机中的毛绒玩具都带有标签，但标签上只有一些卡通图案，没有任何生产企业、填充物等相关文字信息。另外一个橱窗的娃娃产品，则有标签也有具体的信息。

　　记者看到一个有合格证的黄色毛绒玩具，信息显示产品名称、型号、面料材质、内填充物、执行标准、质量等级、使用警告，以及生产厂家和地址、服务热线等信息。记者

　　尝试拨打此服务热线，一直未能接通。走访中，有些商家主动向发问的消费者展示毛绒产品外包装纸箱、塑料编织袋上用中文标明的厂名和厂址。

　　记者也走访了部分大型商超毛绒玩具专卖店，在店内看到小型毛绒玩具产品标签上标有以下信息：品牌名称、型号规格、具体到“A座1501”的地址、电话、生产企业名称和厂家地址、“切勿近火”的警告，以及面料材料、内填充物、主要成分、适用年龄、执行标准、清洁方式等。

　　节假日一天几百人消费VS竞争者跨界“分蛋糕”

　　扫码投币、启动摇杆、落爪取物……一套抓夹动作行云流水，排队的消费者跃跃欲试。记者在现场看到，有些消费者旁边堆放着满满“战果”，但有的一无所获。

　　“有品牌‘背书’的娃娃产品从几块钱到几百、几千元不等，品质差别很大。”一位不愿具名的工作人员介绍，有的小毛绒玩具按斤卖，卖的时候要看玩具尺寸的大小，如果小尺寸，一个就2元、3元，品质好的一般平均8元左右，“当然，也有一些商家的进货价非常低，产品品质可想而知。”

　　记者通过店员提供的电话找到了一家制作毛绒玩具的源头工厂。接通电话后，工作人员介绍，厂家与很多抓娃娃品牌门店有供货往来，“不到25厘米大小的毛绒玩具，客单价一般是5元左右。”

　　“我们这个行业不能‘躺赚’，在形成全新消费业态的同时也面临各种挑战。”在一家装修精致的娃娃机专营店，经营者的观点引发很多同行业受访者的共鸣。

　　一位在商圈开抓娃娃门店的经营者透露，商铺面积40平方米、20多台抓娃娃机器，在节假日人流量较好时一天能进几百人，营业额可观。“我们已经在备战中秋节的各种福利产品了，非节假日的客流很一般，收益可能连节假日的四分之一都不到。店里的人力、水电费、租金、补货等成本是既定的。所以，抓娃娃这个行业要想盈利，就得尽量以特色产品和优惠促销抓住节假日期间的客流。”

　　“其实娃娃、门店的成本并不低，这个行业也越来越不好干了。”一位曾经加盟抓娃娃品牌的创业者说，拆盲盒、刮刮乐等体验式娱乐项目、多样性玩法的火爆成为冲击抓娃娃行业的外部因素之一。另外，很多火锅店、酒店、中档餐厅也在大厅放置了娃娃机，当有客户进来吃饭的时候，给每一桌送几个抓娃娃币……人们的消费需求花样越来越多，行业挑战也越来越大。

　　“情绪消费市场”产品同质化VS消费需求多转型升级快

　　鉴于消费者对“娃娃”产品质量的担忧，抓娃娃玩法、体验同质化等市场现状，不少商家翻新玩法，还推陈出新了抓盲盒、抓零食、抓手办等。

　　历下区一家门店内，能夹取的物品不再局限于毛绒玩具，盆栽、湿巾等都出现在了四四方方的透明机器里。

　　“90后”创业者张鑫加盟了一家抓娃娃品牌，他说，如果毛绒玩具让消费者心存芥蒂，那干脆创新一些其他的产品。消除消费者顾虑的同时还能解决产品单一、同质化现象严重等问题，相对而言，年轻人更喜欢这种“夹万物”模式。

　　某抓娃娃品牌加盟商商务顾问张经理介绍，从夹毛绒玩具到“夹万物”的转变，反映出行业正在积极适应市场需求和消费热点的变化，“走在商业街区，明显是多元化产品内容更能吸引客流，这也说明行业在升级。”

　　“与其说‘夹万物’不如说多点儿新的收益途径。”某抓娃娃品牌加盟商赵艺认为，和大家不怎么放心的毛绒玩具相比，其实零食、饮料等商品更有市场、成本也更低。“消费者更放心，我们也有盈利，双向奔赴。”

　　另外，针对安全问题，相关部门也给出提醒，消费者应保持理性，提前了解娃娃机门店的品牌、信誉和经营状况。抓娃娃时，注意查看产品标识标签、正版授权等信息，并妥善保留凭据，发现问题及时向有关部门投诉举报。