瑞幸回应“通用券不找零、超额补差价”：会同步相关部门做进一步优化

　　消费者花35元购买了瑞幸咖啡价值35元的全国通用券，在线上点了一杯原价26元的饮品后，这张35元的通用券被抵扣清零。新黄河对此独家报道关注后，9月10日，瑞幸咖啡客服中心的工作人员联系到记者表示，对于用户对该使用规则提出的建议和反馈，后续会同步到相关部门进行重点关注，对使用规则进一步优化。

　　前不久，记者接到市民夏风的反馈，发现若使用瑞幸咖啡推出的等额价值的全国通用券结算，官方不仅不设找零，超额还需补差价。“以轻轻茉莉为例，若不参与任何活动平台给的到手价15元，用这个35元的全国通用券是按照原价26元抵扣，而且还不找零，相当于花了35块钱买了一杯轻轻茉莉。”经计算，夏风表示完全没搞懂瑞幸推出这个全国通用券到底优惠在哪里。

夏风购买原价26元的轻轻茉莉，面值35元的券被抵扣

　　随后，记者在社交平台发现也有不少网友吐槽该使用规则，还有部分网友发现该券“充4赠3”优惠名义背后的蹊跷。

　　记者登录瑞幸小程序发现，官方的充值咖啡钱包推出35元、32元、29元、38元4种面值的全国通用券，不同券可组合购买，享“充4赠3”的优惠活动。记者进行计算后发现，消费者参与该活动基本享受不到所谓的“优惠”。

使用规则提示不够明显

　　例如，购买4张面值38元的券，可额外获赠3张，相当于花费152元，获得7张38元的券，总价值为266元，合计优惠5.7折，每张券相当于21.7元。同理，购买4张面值29元的券，合计优惠也是5.7折，每张券相当于16.57元。然而记者浏览瑞幸咖啡小程序和APP发现，瑞幸推出的产品中，最贵的塞纳莓莓瑞纳冰面价(原价)为35元，到手价预估13.65元。该全国通用券在实际消费时是按照购买的通用券的面值去抵扣的，且一张抵一杯，不找零但超额补差价。也就是说，购买一杯面价(原价)为35元的塞纳莓莓瑞纳冰，需抵扣掉38元的券且不找零，哪怕是按照打了5.7折之后的优惠价格一张21.7元，也十分不划算，因为不使用任何券直接到手预估才13.65元。

　　8月27日，新黄河记者对此进行了报道，并向瑞幸咖啡总部所在地福建厦门的市场监管反映了相关情况。9月10日下午，记者收到瑞幸咖啡客服中心的回电。工作人员对夏风当时下单通用券的账号进行核实后表示，已为此账号申请了两张无门槛的35元的咖啡饮品券作为补偿，有效期为90天。

　　对于记者询问的该全国通用券“充4赠3”活动如何使用才能达到优惠效果，对方并未做有效回复。此外，针对该全国通用券不设找零，超额须补差价的规则，工作人员表示，“用户在结算时可以根据下单的饮品价格自行选择要不要使用该券，用户对该使用规则提出的建议和反馈，后续我们会同步到相关部门进行重点关注，对使用规则进一步优化。”

原标题：瑞幸回应“通用券不找零、超额补差价”：会同步相关部门做进一步优化

值班主任：刘克

作者：曲珈熠