??台风天来袭，外卖超时了可以免责吗？

2024/9/17 17:35:32 来源：工人日报微信公号

　　最强台风来袭!

　　“贝碧嘉”今晨登陆上海

　　中央气象台消息：今年第13号台风“贝碧嘉”(强台风级)的中心已于今天(16日)7时30分前后在上海浦东临港新城登陆，登陆时中心附近最大风力14级(42米/秒)，中心最低气压为955百帕。“贝碧嘉”也超越4906台风“Gloria”，成为1949年以来登陆上海的最强台风。

　　台风“贝碧嘉”登陆后，总台记者在上海滴水湖附近进行直播报道，现场雨势非常猛烈。强风导致建筑工地工棚外墙被撕开，钢板护栏被掀翻，有红绿灯灯杆倒地。记者提醒：一定要警惕台风眼附近风雨突然增强，注意安全!

　　“贝碧嘉”登陆后还将深入内陆，受其影响，上海、浙江、江苏、安徽等地部分地区今天风大雨强，部分地区有大暴雨。

　　各方呼吁：少外出，少点外卖

　　9月15日，上海市防汛指挥部发布安全提示：

　　“贝碧嘉”来袭，请市民朋友和来沪游客关注预报预警信息，关好门窗收好室外杂物，调整出行安排，尽量减少外出，提前备好食品饮料，风急雨大不点外卖，电视手机伴您难忘中秋。

　　强台风面前，全市上下都要绷紧安全之弦，不容有一丝一毫的麻痹懈怠，特别是不能因为是在中秋小长假期间就有放松侥幸的心态，台风不会放假，风雨不会休息。

　　防台抗台、守护家园，没有人是旁观者，每个人都是参与者。这要求我们从身边的小事做起，保护好自己，力所能及帮助周边的人。需要我们在这一两天尽量减少不必要的外出，能不出门就不出门，能宅则宅。还需要我们及时清理阳台、窗户上的杂物，避免被大风吹落;及时关闭门窗;切断可能被雨淋到的户外电源……林林总总，不一而足，无非是在这种特殊关头，多为公共安全想一想，多为自己的人身安全看一眼。不要等悲剧、伤害发生之后，再后悔“举手之劳”本可轻易化解危机。

　　特别要强调的是，如今外卖消费已经成为都市生活的重要组成部分，很多年轻人已经习惯了依赖外卖解决一日三餐。台风来临之际，可以预见的是大雨滂沱、狂风怒吼，在这样恶劣的天气之下，外卖员继续送餐异常困难，关键是还可能造成人身危险。从这个角度来说，希望大家在台风的极端恶劣情况下能够少点外卖，稍微准备一点吃的、用的，忍忍这一两天的生活不便，减少不必要的外卖消费。当然，减少外卖消费，对外卖员来说收入会有影响，但是安全是最重要的。

　　外卖平台：对超时订单酌情免责

　　按情况调整配送范围

　　外卖小哥在接单(资料图)。新民晚报记者周馨摄

　　记者从上海两大外卖平台以及生鲜电商、快递企业获悉，他们已采取各项极端天气应对措施，为骑手配备雨衣、防水套等装备，将酌情对骑手超时免责，根据实际情况进行调整配送范围，以保证骑手安全。

　　饿了么：相关情况下对骑手免罚根据实际情况调整配送服务

　　饿了么称，台风天气下，其多举措为骑手提供保障，在保障安全前提下，努力服务市民在生活、物资等各方面的需求。同时也会根据属地要求和区域实际情况，对配送服务及时调整。

　　为了确保骑手的安全，已经成立了“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台已经向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

　　在恶劣天气来临之前，饿了么为骑手提供了防水袋、雨衣等避雨装备。在平时，饿了么持续开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，站点还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。

　　美团：对超时订单酌情免责根据实际情况调整配送范围

　　美团外卖上海相关负责人介绍，在获悉台风天气即将来临后，当地立即在骑手群内发布预警与安全宣导，同时启动特殊天气应对预案，确保每个骑手配备雨衣、防水套等装备，站点也备齐姜汤、热茶等物品和医药箱，同时为骑手增加天气补贴，并对因特殊天气产生的异常订单，像超时订单等进行酌情免责，全面保证骑手配送安全。此外，当地也会严密监控天气，随时根据实际情况进行调整配送范围，为骑手采取延长配送时长、缩短配送距离等措施。

　　叮咚买菜：如风雨过大或暂停配送保证人员安全

　　在配送保障方面，叮咚买菜表示，其提前对前置仓所有出行员工进行了安全培训，为配送小哥准备了雨衣、雨鞋等防汛防台物资;对物流车辆和线路规划提前进行了部署，一些区域还提前准备好了毛巾、姜水等预防感冒的用品。如风雨过大，道路积水严重，不排除暂停配送，保证人员安全。

　　盒马：如有异常天气会安排骑手就近住宿

　　物流配送方面盒马也做了部署。盒马方面表示，预估中秋三天的线上单量会比平时高出30%以上，会提前储备运力，确保做好台风履约保障，同时台风天也会做好骑手安全、加油包福利保障，确保快递员平安送货。

　　具体的骑手应对方案：

　　检查骑手车辆是否正常运转，并准备备用车辆、备用电池;

　　门店检查好骑手防雨工具装备，提供一次性手机防水袋、吹风机、烘干机使用;

　　如有大风大雨等异常天气，为保证人员安全以及次日出勤，还会安排骑手就近住宿。

　　快递企业：呼吁多一分理解与宽容

　　快件收寄和派送服务也遇到风雨挑战，圆通、中通、顺丰等企业正全面保障人员安全、场地安全、快件安全，在保证快递员人身安全的前提下，把包裹安全快速送往消费者手中，同时呼吁台风天消费者能多一分理解与宽容。

　　降低台风天出行风险

　　需要各方共同努力

　　降低台风天出行风险是一个需要社会各界共同努力的目标，每个人都可以做出贡献。除了确保自己的安全，也要关心他人的安全。在台风天气下，消费者应尽量减少外卖预订，以降低外卖小哥的出行风险;对于因台风天气导致的配送延迟或服务质量下降，消费者应给予更多理解和宽容;商家、社区、志愿者等可以联合行动，为外卖小哥提供热水、热饭、避雨场所等。

　　外卖平台可以根据台风情况，灵活调整配送政策，如延长配送时间、减免超时罚款等，以减轻外卖小哥的压力，并在台风影响最大的时候，停止配送业务。同时，平台应建立紧急救援机制，一旦外卖小哥遇到危险或困难，能迅速响应并提供帮助。

　　政府有关部门可以通过发布台风天安全提示，特别针对外卖骑手、快递小哥等户外工作者，提供详细的防护应急建议。在台风期间，有关部门可以协调各方资源，设立临时避风港或休息站，为他们提供安全的休息场所和必要的物资支持，并加强对外卖平台的监管，确保提供足够的安全装备和防护措施，推动建立外卖小哥的保险和保障机制。通过提供安全指南、设立避风港、灵活调整配送政策、提供安全装备、建立紧急救援机制等，充分展现城市温度。