面对疫情，这届互联网人有什么不一样？

编者按：本文来自微信公众号“来咖智库”（ID：laikazk），作者G3007，36氪经授权发布。

新型肺炎疫情的防控牵动各方。

最新数据显示，截至1月27日24时，国家卫生健康委收到30个省（区、市）累计报告确诊病例4515例，现有重症病例976例，累计死亡病例106例，累计治愈出院60例。现有疑似病例6973例。

在之前《不惧大跌！一文看懂新型肺炎疫情对经济的潜在影响》一文中，来咖智库重点分析了疫情对经济以及行业的影响。这次，我们把关注的目光对准互联网公司这个群体。

2003年抗击“非典”时，中国的互联网发展不足十年，基础设施还不完善，互联网应用还处于初级阶段。中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2003年6月30日，我国上网计算机总数2572万台，上网用户总数6800万，互联网普及率仅占5.3%。在上网目的方面，46.9%的网民是为了获取信息，还有28.6%是休闲娱乐。

而在今年抗击新型肺炎疫情时，中国的互联网环境已经发生了乘数级巨变。CNNIC报告显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%，其中手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。其中即时通信、搜索引擎、网络新闻、网络视频等都占据了超过80%的网民使用率。可以说，和“非典”相比，这次战“疫”是一次完全意义上的互联网时代的应对和驰援行动。

在“非典”后的17年间，随着互联网基础设施的完善，“互联网+”正在让各行各业持续升级，便捷和效率成为网民最深的感知，同时互联网企业这几年对下沉市场的持续渗透，也让网络服务得以触达国内乡村基层的末梢。

通过观察和分析互联网公司在战“疫”中的表现，来咖发现了这届互联网人的“不一样”，以此能带来更多对互联网行业在角色和未来发展方面的思考。

其一、互联网行业所展现的规模实力，已经成为重大公共事件中的重要一极，有能力并且有责任去做担当。与17年前的非典时期不同，中国已经建成了全世界领先的基于互联网的社会基础设施，尤其是移动互联网的发展，已经深入中国乡村基层的毛细血管，多年积累，其在疫情爆发这种最关键时刻，将发挥出前所未有高效运转能力。除了直接提供更加快速的互联网信息服务外，像电商和到家服务，也有了基础设施的意义，如美团买菜、京东、盒马、叮咚买菜，成为相当一部分人赖以生存的工具。

一方面体现在能力上，截至2019年6月30日，我国177家上市互联网企业总市值为9.8万亿元。在经济贡献上，2018年我国数字经济规模达31.3万亿元，占GDP的比重达34.8%，数字经济已成为我国经济增长的重要引擎，成为我国经济社会平稳向前发展的一大支柱，同时也是应对重大公共事件中的重要一极。

另一方面体现在责任上，腾讯、阿里、百度、京东、携程这些国内大型互联网公司，成立时间都已经达到或超过20年，从注重自身规模发展的同时，更多的开始承担社会责任和义务。BAT都相继成立的公益基金，去年腾讯更是将“用户为本，科技向善”作为自身的新使命愿景。

在“非典”疫情中，民政部的统计显示，其中来自民间的捐赠善款接近40亿元。而在此次新型肺炎疫情中，截至目前的不完全统计，仅国内互联网公司的直接捐赠善款就有数十亿元，相信最终的民间善款将大大超过“非典”时期。

其二、在抗“疫”驰援的广度和速度上，互联网企业也成为新的表率。互联网倡导的“用户思维”，这让互联网人对于外界的变化会变得极度敏感，当公共事件发生时，会迅速思考能做什么，以及怎么做，并且高效的贯彻执行。

1月20日，当国家卫建委召开高级别专家组发布会后，互联网行业就开始一场应对新型肺炎疫情的全方位行动，社会和民间的支援也从互联网开始，从最基本物资保障、到交通物流运输以及公益救助，涵盖电商、生活服务、交通出行、教育、医疗等各个互联网行业。而在应对的速度上，1月20日，携程、飞猪、同程艺龙等OTA平台，就纷纷发出退改保障措施平台，这些退改保障措施早于铁路、民航部门；当意识到医疗物资的物价问题时，淘宝在1月21日发布公告称，已经向淘宝天猫平台的所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售；当1月23日武汉官方发布需要爱心捐赠公告后，快手第一时间捐赠1亿元，而阿里巴巴公益平台和支付宝公益平台上线的“武汉加油“公益项目，8个小时已经筹满7140万。

从这些表现来看，互联网企业根据所在行业和领域，默契的形成了一个应对疫情、驰援疫区的“闭环”，这点对于习惯互联网生活的网民来说至关重要。

其三、互联网成为信息公开透明的基础，在信息传递、止谣破谣方面发挥作用。根据CNNIC的报告，在2003年用户获得有关“非典”信息来源中，55.6%来自国内中文网站，还有27.4%来自电视，报纸、杂志占据9.9%，另外还有2.9%来自同学、朋友、亲人直接的交流。

而在此次新型肺炎疫情中，微信、微博以及新闻客户端等成为网民最常获取信息的来源。比如1月21日，丁香园迅速推出“疫情实时动态”，以及时更新相关数据和信息，截至28日18时，该页面累计超6.6亿人次浏览。今日头条紧急上线“抗击肺炎”频道，24小时更新、维护，频道内容更新频率以秒级计，聚合疫情重要信息和科学防疫知识。抖音上线了“抗击肺炎疫情”专题页面，搜索“肺炎”等关键词就可以进入，以这种短视频的形式传递信息。

众所周知，重大事件中最怕的就是传谣，引发更多不明真相人群的恐慌。而破除谣言方面，腾讯新闻“较真”平台上线了“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题，可通过微信搜一搜“肺炎辟谣”查实肺炎消息真伪。而根据百度指数对相关谣言的数据显示，本次疫情中谣言的破除速度得到明显提升，不少谣言的存活时间只有1天左右，比起扩散谣言，人们更倾向于寻找更加具体方法，以应对此次疫情。相比传统媒体，互联网这种社交化的媒体，能够让大家积极参与讨论，也更能明辨真相。

随着社交化网络的发展，以及网民主体地位的确定，互联网承载的信息资源已经远超传统媒体，而且传播速度相当快。所以，互联网逐渐从传统媒体的舆论放大器，发展成为了舆论引导者。在应对疫情中，除了直接的正面战场之外，另一场信息战更要发挥互联网的价值。

其四、互联网和科技公司在技术上的创新，如大数据、AI以及云计算等，也更快、更灵活的应用在抗击疫情的过程中。比如百度和腾讯都上线了医院热点地图，其中百度地图涵盖全国200余个重点城市的发热门诊信息，直接搜索“发热门诊”就可以得到相关结果，也可以直接搜索指定医疗机构，看是否设置了24小时的发热门诊。而平安好医生开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，通过“3问3答”的线上咨询预防机制，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。

科大讯飞将为启动重大突发公共卫生事件一级响应的省市地区提供智能语音外呼、智能输入终端等服务，尽力为基层带来最为基础、更为普及的医疗防范。考虑到“适当延长春节假期，调整学校开学时间”的最新要求，科大讯飞还将向全湖北省中小学免费提供线上直播教学系统，让孩子们把课堂带回家，停课不停学。

天翼云则通过对各省区数据信息一点连接、遍布全国，可以较大程度地考虑本次检测跨地区交通出行群体的要求。除开互联网大数据，大网络带宽、低延迟的5G互联网也在新式冠状病毒感柒肺部感染远程会诊中充分发挥。

另外，还有AI测温仪的智慧体温疫情监控测量预警系统，既安全可靠，减少了监测人员的感染风险，又解决了传统体温检测人工成本大，测量效率低，预警响应慢，系统分析弱，全局掌控难等弊端。

这些大数据以及新技术的运用，能够对疫情的发展进行前瞻和预判，也能最大程度避免因为物理接触所带来的感染，极大节省了人力和物力的投入。

其五、重大事件中，互联网自身也将迎来新的升级和蜕变。春节人们减少外出的情况下，互联网娱乐、视频网站、游戏都不可或缺，这里也诞生了很多新模式，比如《囧妈》与字节跳动的合作，这种免费模式一方面对于传统影视产业链产生冲击；另一方面互联网企业的边界在弱化，业务更加趋于融合。

与此同时，在一二线城市生活的互联网人，因为春节假期的延长，也能有更多的时间和精力将更多的互联网应用带到三四线等更多下沉市场，比如此前一直不温不火的在线教育、在线购车、远程协作办公等线上服务和模式，让更多网民有了更直接的体验，而这种体验将会带来更多的商机。就如2003年“非典”间接促进了电子商务的爆发，相信这次也会让更多的互联网应用和服务脱颖而出。

最后，根据2019年中国互联网企业100强名单，来咖也借此首次梳理了其中一些企业驰援疫区的捐赠项目，截至1月28日18时的不完全统计，百强中已有28家企业进行了不同形式的捐赠。当然，除了这个百强名单之外，还有乐信、快手、水滴、跟随学、猿辅导、瑞幸、360金融、即刻公司，以及联想、华为等更多互联网、科技公司，也都进行了不同程度、不同形式的捐赠。

附图

(封面图片来自pexels.com)