AIRP跨境交流③-东南亚/新加坡，FWD Group 围绕保险科技在中国寻找海外合作伙伴

AIRP 跨境创新分享会

36Kr Global 旗下的跨境创新团队 AIRP (Asia"s Innovation Resource Platform) 致力于促进全球新经济的发展，帮助链接行业中的玩家共同探索更多商业价值及未来的应用场景。

9月29日，AIRP 联合了新加坡经济发展局（EDB）以及保险巨头 FWD Group 联合举办创新线上分享会，聚焦探讨数字化转型以及保险科技的应用。

此次会议讨论的4大主题包含机器人应用、人才管理、健康保险以及保险运营，本次线上创新论坛邀请到了企保科技、Bello、theCareVoice 和豆包网以及其海外子公司 Easitech 进行洞察分享和介绍。在问答环节，企业也围绕着 FWD Group 业务进行了探讨。

作为本次分享会的联合主办方，新加坡经济发展局的上海代表处主任黄静雯女士也分享了活动的愿景和目的，希望通过更多交流促进中国、新加坡以及东南亚的企业了解彼此的市场，交流对创新模式和技术的理解，以及探索在未来展开更多跨境合作的机会。FWD Group 的 Head of Innovation Natalia Kozyura 代表 FWD Group 也表示了对参与企业的感谢以及对中国技术、模式应用感到受益良多。

图：新加坡经济发展局的上海代表处主任黄静雯女士（左）；FWD Group Head of Innovation， Natalia Kozyura （右）

演讲嘉宾：企保科技，解决方案专家&海外市场经理，Leon Zhang

企保科技是一家专注于保险领域的人工智能公司，其自主研发的保险机器人 Aimi 能阅读和理解保险产品条款，并可解答专业的保险问题，其服务能力覆盖了销售、客服、核保和理赔等业务场景。在分享会中，企保科技解决方案专家 Leon Zhang 也分享企保科技目前正在积极拓展海外市场。

会上，企保科技解决方案专家 Leon Zhang 介绍了 Aimi 的能力。Aimi 具有出色的语义理解和意图分析能力，懂英语、粤语、粤英混杂、普通话及各种方言，熟悉各类保险产品，可用文字和语音与客户沟通，或作为“虚拟 AI 助手”为保险机构员工赋能。

图：企保机器人 Aimi 的服务能力和服务场景

图：企保机器人 Aimi 在为客户释疑

问答环节中，Leon 进一步解答了 FWD 的疑问。其中，Leon 重点提到，自2016成立以来，企保科技基于自有算法搭建了保险 NLP 引擎和保险及医疗知识图谱，并打造了一套覆盖面极广的客户意图体系。保险机构购买企保科技的产品后，无需投入大量人力和时间参与训练机器人，只需提供产品手册、产品条款和服务手册等资料，企保科技即可在数周甚至一周内完成项目交付。

演讲嘉宾：Bello 倍罗，战略总监，袁沛

Bello 倍罗是一家提供人才解决方案的人工智能科技公司，将 NLP（自然语言处理技术）、KG（职场知识图谱）和 RPA（招聘流程自动化）技术应用于招聘，为企业提供人才管理智能化解决方案。

在中国，虽然AI产业正如火如荼的发展，但人才管理相关技术的渗透率仍处于较低水平。具统计，2019年只有6%左右的企业将人工智能与大数据技术应用于招聘领域，与其相对的是企业对该项技术的接受度，超过70%的企业计划将在未来2-3年内引入人力资源管理技术，市场潜力巨大。

图：通过 Bello RPA 机器人改善的招聘流程

为了解决招聘行业中主要靠人力寻找人才、筛选简历等效率及准确率低下的问题，Bello 使用RPA自动机器人技术配合人类完成业务量大、重复劳动多，但却耗时的事务性工作。除了省去额外猎头费用外，也让人力可以配置到后期精确沟通和面试等高价值工作，提升整个招聘环节的效率。

在底层技术方面，Bello 提供如知识图谱、解析器、人岗匹配等核心技术。这类产品针对那些对招聘系统及智能化要求较高的大企业。像腾讯、平安、今日头条等，都是 Bello 的客户。

图：Bello 产品架构图

在问答环节，FWD Group 与 EDB 也分别就客户的地域性，及候选人简历语言的处理准确度方面与 Bello 展开了讨论。在识别效果上，Bello 的技术能做到对中文及英文的简历别无二致，即便客户在东南亚等海外地区有业务需求，也能使用其产品进行简历筛选及人才管理上的优化。

演讲嘉宾：康语，Co-Founder & CBO，Jan Velich

作为一家健康保险科技公司，康语在过去5年中飞速发展，推出首个医疗健康领域操作系统，帮助保险公司打造定制化、高效能、贴近用户的健康险方案，并不断把行业遭遇的挑战巧妙转化为机遇，真正实现了让健康保险更加人性化的企业宗旨。作为包括平安健康、安盛、忠意等20多家保险公司推出创新产品时的合作伙伴，康语证明了其对保险销售、用户留存和成本控制的积极影响。与此同时，康语也致力于通过分析用户行为，为客户提供满足特定人群需求的增值服务，能够有效帮助保险公司开发量身定制且更有竞争力的产品。

图：康语，Co-Founder & CBO，Jan Velich

创始人兼 CBO Jan Velich 详细介绍了康语的系统解决方案 CareVoiceOS ，是专门为保险公司创建的运营操作系统。Jan 提到，关护和治疗是康语聚焦并试图连接的两大核心板块，为投保用户提供无缝的一站式健康管理和保险体验，该系统可灵活嵌入保险公司 App /微信端服务平台，为用户提供病症预判、寻找合适医院、预约就诊以及保单管理等服务。

图：CareVoiceOS 核心板块

FWD 针对康语未来的发展方向以及合作伙伴选择提出问题，Jan 表示康语2020年第四季度的主推产品为面向新加坡的企业级数字健康管理方案 StartupCare，而目前也正在与包括 GHL 在内的马来西亚企业合作，加速扩展东南亚地区的业务，并计划把在中国大陆和香港地区针对细分人群的健康险产品创新经验复制到东南亚地区。

演讲嘉宾：豆包网，CTO，孙字弋；Easitech Ltd，CEO，Wendy Zhang

豆包网 CTO 孙字弋分享了公司自2015年以来的发展历程，未来希望依托香港子公司 EasiTech 将更好的保险科技产品与服务辐射到东南亚等全球市场。

孙字弋分享道，豆包网的核心价值体系是通过链接保险企业的产品开发、销售渠道、业务表现分析以及销售支持建立在以消费者需求为核心，以云服务、RPA 技术以及人工智能和数据分析来协助保险企业打造保险行业的全链条赋能服务。豆包网自主研发的 AI 引擎可以帮助在复杂的保费计算、产品匹配以及用户需求缺口画像分析，最终达到提升保险企业和代理人的业绩增长。

图：豆包网，CTO，孙字弋主题演讲

而 FWD Group 负责人也针对产品匹配系统精准度与豆包网展开了探讨，重点针对单一产品如何通过几千到几万数量级的用户分析让系统精准度达到合理等级。

另外，豆包网也针对新一代互联网保险群体的偏好分享了观点。尤其是疫情以来，越来越多的消费者偏向于通过线上的模式来获取保险服务，豆包网和 EasiTech 海外通过 B2B2A2C 移动端解决方案可以帮助保险企业更好地与终端消费者进行互动。另一方面，移动端解决方案也可以让保险企业从上级到专业代理人和后勤人员的沟通流程更加顺畅。2020年上半年豆包网的统计数据显示，疫情还推高了互联网保险的转化率，部署相关数字化系统的保险机构其转化率较去年同期平均增长了132%。

图：豆包网，移动端解决方案

对于传统保险企业来说，如何以更便利的方式提供服务以及更流畅地实现销售管理是数字化转型的重点方向之一。在本次线上跨境分享会上， EasiTech 海外 CEO Wendy 女士预告在2020年 Q4 会推出继续升级针对保险销售代表的 EasyI 展业营销工具 V2.0 ，以进一步满足保险机构全面数字化运营的强烈诉求。 

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36Kr Global 旗下跨境创新团队 AIRP 将持续与新加坡经济发展局和新加坡大企业举办更多针对行业场景创新应用的线上分享会。Stay Tuned!

①-东南亚/新加坡，ST Engineering围绕城市运维寻找中国科技伙伴

②-东南亚/新加坡，Sea Group围绕金融科技寻找中国科技伙伴

新加坡经济发展局（EDB，简称经发局）是隶属于新加坡贸易与工业部的法定政府机构，负责规划战略，旨在加强新加坡作为全球商业、创新和人才中心的地位。

致力于在亚洲各个国家和地区开展保险服务。集团主营业务包括人寿险、医疗险、一般保险、员工福利险和伊斯兰保险，服务范围覆盖中国港澳地区、泰国、马来西亚、印尼、菲律宾、新加坡等国家和地区。

AIRP (Asia"s Innovation Resource Platform)

亚洲已经超过其他地区，成为世界上最大的经济体。我们发现越来越多的企业积极在多个市场和国家部署其创新战略，并在各个市场中找到最合适的解决方案与技术。但由于语言，文化，对市场的陌生，企业往往面临挑战。

36Kr Global 旗下的跨境创新团队 AIRP (Asia"s Innovation Resource Platform) 凭借在服务企业跨境创新合作方面的丰富经验，多年来致力于连接各地区大企业与初创企业，帮助大企业实现创新转型，初创企业找到潜在合作伙伴。无论您是大企业或是初创企业，如果对于 AIRP 感兴趣或有需求，请填写以下表单：

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