苹果刚刚发布最新消息说iPhone6的电池有问题，这边iPhone 7 Plus又出问题了。有苹果用户抱怨，刚刚买的iPhone 7 Plus在使用的过程中，听筒出现了了类似爆炸的声音。
范女士是一名果粉，在iPhone 7 Plus开售后，她便于2016年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128g的iPhone 7 Plus手机。11月中旬，iPhone 7 Plus到货了，范女士当时只是开封看了一下，没有使用。范女士说，因为手机信息备份以及工作忙的原因，她没有立刻使用。
11月24日，范女士开始正式使用iPhone 7 Plus。让她没想到的时候，刚开始使用iPhone 7 Plus便遇到了一个大bug。范女士说，在打电话过程中，先是该手机的听筒没有任何声音，后来就是刺啦一声响，声音很大，像爆炸的声音，非常刺耳。
任何电子设备都有可能出现bug，iPhone 7 Plus的bug也不足以范女士动怒，真正让她觉得不爽的是客服的态度。
发现bug之后，范女士立马电话给苹果的客服反映情况，但是这通电话打了四个小时，苹果公司也换了很多个部门也没办法解决。这件事就这样不了了之。接下来几天，范女士也照常使用她的iPhone 7 Plus，而且那个爆炸声也没有再出现。
可是没过几天，12月1日，那个声音又出现了。然后她再次打苹果公司的投诉热线，却怎么也打不进去了。范女士很气愤，上次打投诉电话，没有得到一个满意的回复也就算了，但是这次，客服的工作人员连个回访电话也没有。对此，范女士非常不满。
12月2日下午，苹果公司官方客服表示，目前他们并没有收到类似情况的投诉，对于出现这种情况的原因，需要对手机进行检测，才能知道具体的情况。
根据国家的“三包”政策，消费者在购买厂家商品七日之内，出现性能故障，可以选择退货、换货或修理;十五天之内，出现性能故障，可以选择换货或者修理。但是目前范女士手机出现问题的时间已经超出“三包”政策规定时间，只可以要求厂家为自己维修。
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