B端，钉钉也许并非得心应手

2020年，受疫情影响大部分学校秉承“停课不停学”的原则，给学生开设线上直播课程。在这样的背景下，学校对远程协同平台的需求越来越大。而作为远程办公APP的钉钉，在这时摇身一变成了在线教育平台。

疫情期间，钉钉曾因为网络崩溃登上热搜、被评分一星等事件火出了圈。不可否认的是，钉钉的确借助疫情发展起来了，现在仍有很多企业还有学校都使用钉钉系统进行内部管理。

2021年10月13日，钉钉总裁叶军在未来组织大会上宣布，截至2021年8月31日，钉钉用户数突破5亿，包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万。这是继今年1月钉钉用户数突破4亿之后，在短短的9个月内用户数再上新高。

钉钉得以快速发展除了疫情推动之外，背后还有阿里全面布局TO B模式的原因。近两年因为C端流量饱和，人口红利触顶，阿里转战深度挖掘TO B模式的价值，而钉钉就是阿里深耕TO B的重要着力点。

目前，互联网的发展已经从上半场转为下半场，即消费互联网发展时间窗口已过去，产业互联网成为发展趋势，互联网企业将投身到新的一轮利益混战之中。近几年，阿里、腾讯、字节等互联网巨头纷纷着手布局TO B模式，推进产业互联网的发展。

阿里的TO B主要是以阿里云为IT基础设施，助力企业客户实现互联网化。近两年SaaS成为较为流行的云计算服务模式，受到大部分互联网企业的青睐，而阿里却选择“特立独行”。2019年3月，阿里云智能总裁张建锋表态，“阿里云自己不会做SaaS，让大家来做更好的SaaS”。

话虽如此，但并不意味着阿里云就此放弃发展，它只是转战谋求新的出路。2019年6月，阿里将钉钉并入阿里云智能群事业部，把钉钉当成阿里云突破B端业务瓶颈的重要平台。事实证明，钉钉的确有实力增进阿里云的获客能力。

公开数据显示，2015至2019年，钉钉企业数量超过1000万家，注册用户突破两亿。截至2020年3月份，钉钉的企业数量就超过了1500万家，用户数超过3亿。钉钉赶上了疫情扩张窗口期，成功实现快速扩容，这期间有阿里云的强大技术支撑，才让钉钉平稳过流量高峰。

钉钉和阿里云是互为表里的关系，一是钉钉可以作为阿里TO B业务的重要管道，为阿里云输送流量；二是钉钉可以借助阿里云的技术为平台客户输出更好、更深度的服务。近两年可以明显感受到阿里对钉钉的重视程度，在2020年9月份，阿里将钉钉升级为了大钉钉事业部，并公布了“云钉一体”战略落地，实现阿里云和钉钉的全面融合。时至今日，阿里仍在不断深化着“云钉一体”战略，钉钉发展势头正猛。

目前来看，钉钉似乎已然成为了阿里云从基础设施到应用平台完整闭环中的重要环节。不过在关注到两者大战略发展方向的同时，也需要回头审视两者本身的发展情况，确保它们在这个闭环中不会“断链子”。尤其是作为这两年刚“熬出头”的钉钉，快速的发展下有可能暗藏着慢性病因。

首先，平台客户存不稳定性。2020年的疫情让钉钉的企业和学校的用户数得以快速提升，对于钉钉来说，去年的疫情就是发展的红利期。不过校园线上开课或企业线上办公不是常态，目前国内疫情大幅度缓和，部分企业和学校对钉钉的需求也会有所减少。钉钉亟待加强客户对应用的依赖性，需要更加丰富的使用功能，增强客户的稳定性。

其次，陷入盈利困局。因为有阿里作为资金靠山，钉钉在前期可以烧大钱扩规模，不用考虑盈利问题，以至于到现在钉钉的规模是做起来了，但却没有一个具体的盈利计划，现在依旧处于亏损状态。

根据阿里财报，与2019年同期的19.32亿元人民币亏损相比，2020财年第4财季创新计划和其他部分调整后的息税前利润损失达30.63亿元人民币 ，阿里在财报中表示主要是钉钉所带来的亏损。

如今钉钉已然成为一个有规模且完整独立的TO B窗口，将面对来自TO B市场其他同类竞品的挤压和追赶，展现自己的平稳的生命力和盈利能力是吸引资本、持续发展的重中之重。

在互联网高速发展之下，企业对运作效率提出了更高的要求，其管理更加趋于集成化，对协同办公市场需求越来越大。有需求就会有市场，资本自然不会放过这个“有利可图”的机会。早先就出现了泛微、致远等老牌OA（办公自动化）厂商，后来又有互联网巨头腾讯的企业微信、字节的飞书、阿里的钉钉等。可见，协同办公行业市场并不缺乏竞争对手。

不过老牌的OA厂商更专注于单一协同办公服务，而互联网巨头打造的OA更偏向于综合服务型，更能满足平台客户的多样化需求，更受市场欢迎。

观研报告网数据显示，2020年，我国企业协同产品采用率排名前五的分别为钉钉、腾讯企业微信、263云通信、泛微OA、致远协同平台。就产品采用率来看，阿里钉钉目前暂时领先于其他产品。

就目前来说，钉钉的确站在了OA行业较为头部的位置，不过随着市场规模的不断扩大，OA产品之间会有更多的赶超空间。艾媒数据显示。2020受疫情影响，我国的办公协同行业市场规模达440亿元，同比增长43.5%，预计疫情过后市场增速会有所回落，但增速仍略高于疫情之前的水平。

市场OA产品众多，钉钉更需要打造出自己的差异化，与其他竞品拉大差距，才能在激烈的协同市场中长期保持完胜的状态。而在现有的市场上老牌OA有成熟的运营体系，后入的互联网企业也有新的玩法，要打造出有差异的产品，主要还是得创新平台运营思路和技术。

与阿里云全面融合之后，钉钉不断加码平台低代码开发，从“钉钉宜搭”到低代码集成产品“钉钉搭”，钉钉在不断地创新OA产品。2021年1月14日，新钉钉6.0版本正式发布，并将应用定位为企业协同办公和应用开发平台。

钉钉转变了自己的运营模式，之前只是单纯把企业的线下搬到线上，而现在更多的是让企业自运营，钉钉负责提供解决方案，钉钉的愿景是将自身打造成为一个新生产力工具。在今年10月份的未来组织大会上，钉钉正式将“五个在线”升级为“两个数字化”，分别是组织数字化和业务数字化。钉钉认识到平台客户数字化的需求，竭力推出加快数字化进程的产品。

低代码开发、数字化生产力，貌似钉钉每一步都是踩着TO B市场的痛点前进的，而且这两年背后的阿里靠山也在高捧钉钉，给足了钉钉大胆向前的底气，可这一切并不能确保钉钉未来会走得顺风顺水。

一方面钉钉面临未来流量维稳的挑战，加上平台盈利的问题还没有具体的定数，另一方面OA赛道作为互联网企业深入TO B行业的主入口之一，属于“兵家必争之地”，而且与阿里实力相当的互联网企业也具备创出新钉钉2.0或其他的能力。总的来说，创新性较强的市场短时间内难有定数。

本文来自微信公众号“刘旷”（ID:liukuang110），作者：刘旷公众号，36氪经授权发布。