直播货物上错价格却逆转口碑许绍洋用了什么手段？

2021/11/26 19:14:22 来源：北国网

11月24日，一条名为#许绍洋杭州带货翻车神反转#的热搜进入大家的视线，淡出娱乐圈许久的“偶像剧”男主角，似乎以另一种方式回归到了大家的社交舆论中，许多人这才发现，他也开始带货了，而且还因此“反向出圈”了一把。

在近日的直播中，许绍洋直播间的工作人员将价值2999的金手镯标成了299，一开始网上争议不断，因为类似的事件之前在其他主播的身上都有发生，网友屡见不鲜，直呼是直播套路。

但是没想到在许绍洋正面回应后，路人口碑居然发生了反转。点开相关的微博话题，可以看到舆论方向主要分为两类，一类是对他的积极承担表示赞许，另一类则是没有参与“捡漏”而表示可惜，无论是哪个方向口碑都不算负面。

不仅如此，官媒凤凰周刊也对这事件进行了正面评价，许绍洋也因此获得不少路人的支持。

为什么同样是上错价格，许绍洋可以逃脱“直播套路”的骂名，通过他发布的视频不难看出，他背后的遥望网络在其中发挥了不小的作用。

首先，作为许绍洋签约的MCN机构，遥望网络支持明星主播正面回应相关的问题。在事情发生后，许绍洋发布视频说明了情况，并在视频中向消费者承诺，只要拍了手镯订单都会发货。因为库存和发货的沟通基本上都要依靠MCN机构，所以艺人可以正面作出承诺，是MCN机构给予底气的结果。

其次，作为艺人背后的公司，与艺人共同担责。据悉，此次百万的差价损失由许绍洋与遥望网络共同的承担，而从消费者在社交平台的反馈来看，货品确实已经在陆续发出。

从某种意义上来说，遥望网络的此次处理路径，可以看作是直播电商事故处理的一个典型范本。没有多余的动作，一切处理的行为都直接面向消费者，在进行态度表达的同时提出完整有效的解决方案，在有效时间内争取到了消费者的赞许与信任，这才有了此次事件口碑逆转的发生。

就像许绍洋在回应凤凰周刊评价时说到的那样，百万的价差让人心疼，但如果这次不站出来勇敢担责，他失去的或许就不只是这百万。许绍洋积极负责的态度让此次事件为其反向圈粉，而遥望网络则将售后关系放置到了更高的位置，据悉，早在两年前，遥望网络就成立电商直播“先行赔付”摇篮基金，在银行设立专户，专用于解决该公司旗下明星和网红在电商直播过程中，消费者遇到的售后服务方面的问题。

直播电商的售后解决方式已经成为了累积消费者口碑的关键，而主播与MCN机构对相应责任的直观担负，也成为了最直接有效的解决方法，比起弯弯绕绕的套路，真诚的态度更打动人，希望其他主播也能明白这样的道理。

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