网购热潮中,不少商家开办了网店。但随着淘宝等电商平台的发展、变化,不少商家也因种种原因放弃经营。此时,部分网店疏于打理,仍留有商品在售,店铺的保证金便成了“羊毛党”眼中的一块肥肉。近期,有买家利用电商平台晚发赔付、缺货赔付的规则,下单几天后退款投诉,平台会按照规则扣除保证金赔付给买家,封顶金额100元。
“羊毛党”屡屡得手,长期未照看网店的商家纷纷中招。有商家称,近2个月,自己损失超6000元,由于后台软件离线,没有接到相关通知。记者也在社交媒体和二手平台上注意到,公开售卖无人照看的“死店”链接、贩卖赔付教程比比皆是,更多人加入一起“薅羊毛”。
7月下旬,淘宝商家热线客服就此事回应称,上述投诉赔付的情况确实存在,若不经营建议及时关店或下架商品。网店是靠商家自行打理的,商家如果不认可赔付订单,可以进行申诉,申诉成功平台会进行赔付。
不知情的商家被扣划保证金赔付买家
5年前,余洁(化名)在淘宝开了一家女装店铺,主营服饰和包。当时她亲戚手上有货源,进货比较方便,想着闲暇时开网店做生意,挂着商品链接能卖出去就卖。
可惜店铺的流量不好,渐渐没有了订单。2023年开始,她疏于打理,基本不再关注网店的情况,但此时店内还有商品未下架。
“没有订单,我就没再关注,估计时间久了,商家后台就离线了。”余洁说,直到2024年6月底,她突然发现与店铺关联的支付软件余额变少了。登录商家后台查询得知,近两个月产生了近80笔投诉单,共计6000多元以保证金赔付的形式划扣给了买家,但她对此毫不知情。
余洁表示,网店的实名认证并非她本人,但她在支付软件里存有钱,平时很少使用。她发现,获得赔付的这些买家有时一次性买两三件同款衣服,甚至用不同的账号重复下单。“部分订单的收件人姓名是同一个,地址也高度相似。”
买家投诉成立(图源:平台截图)
余洁第一次遇见这种事情,感觉有些猝不及防。
其提供的截图显示,买家以缺货、不发货、拒绝发货等原因发起投诉。客服很快判定投诉成立,其称延迟发货后的72小时内仍未揽件行为属实,按照规则扣除保证金赔付100元给买家。
余洁表示,赔付金额会随着该订单成交额的增长而增加,但封顶金额为100元。由于她余额里有钱,电商平台扣除部分保证金,紧接着又会在支付软件的余额中划扣同样金额充值,使保证金的满额,往复循环。
7月初,她给剩余的30多笔订单陆续安排发货,也向部分收件人打电话询问情况,当看到商家正常经营时,买家纷纷申请退款。“我怀疑没有一单是真实交易。”
事发后,余洁紧急把店内商品全部下架,每天的工作变成了线上申诉,但只追回了一部分钱款。
有羊毛党“得知真相后很愧疚”
无独有偶,浙江的王女士也有类似的遭遇。她在淘宝卖一些海鲜、农副产品,开店只是为了引流,结果生意一般,她后来就更换了平台做生意。
王女士介绍,自己换平台售卖后,就没有再打理过淘宝店铺,店内仅留有一件商品。2024年7月初,她突然收到淘宝维权联络站的短信通知,得知自己有缺货行为,平台按照规则扣除保证金赔付给了买家。当她登录后台发现,店铺已产生20笔赔付订单,近千元的保证金所剩无几。
“6月份大规模下单,我换手机后也没有安装后台软件,不知道有人下单的情况。”王女士说,这些订单没有通知到商家本人。目前,她的损失尚未追回。
“羊毛党”是活跃于各大电商平台,擅长发现并利用平台促销规则、漏洞或其他机制,通过擦边的手段,获取各种利益的群体。余洁和王女士的这种长期无人打理的网店,被“羊毛党”称为“死店”。
大学生苏苏也曾是“羊毛党”的一员。2024年6月,她利用电商平台的晚发赔付、缺货赔付规则获赔了100元。
据苏苏介绍,她偶然在社交平台刷到了“薅羊毛”秘诀的帖子,由于好奇,便联系发帖人加了好友,随后被拉进群聊。这篇帖子不断吸引着新人加入,待新人聚齐后,群主发出一个“死店”的链接,并指引大家下单,一步步传授投诉获赔的方法。
商品页面带有“晚发必赔”字样(图源:平台截图)
“我以为是电商平台赔付给消费者。”苏苏说,自己按照群内的方法下单,后来商家没有发货,她也未收到商家或电商平台的电话通知,投诉后顺利获赔100元。她说并不知道赔付资金的来源,开头以为是平台赔付,后来才发现赔付资金来自店铺保证金,她“得知真相后很愧疚”。
通过潜入群聊学习,她渐渐摸清了这一灰色产业链的情况。苏苏告诉记者,因为电商平台有晚发赔付的规则,而有些店铺闲置后没下架商品,留下了漏洞,就被不怀好意的人盯上了。“羊毛党”甚至会利用采集软件检索出“死店”,再向店家留言测试店铺,经测试无人在线时,才会公布链接。“第一次是免费给链接,想让我们尝到甜头。后面再想做项目就要交费了,他们承诺获赔金额可以翻数倍。”
记者花2元买到“死店”链接
在“羊毛党”的意识中,店铺保证金有多少钱,决定了这家店铺能够被“薅几次”。有人获赔成功,换号重复购买,穷尽一切办法。
7月初,极目新闻记者在二手交易平台发现,有部分网友公开售卖“死店”链接。其中一位网友在发布的商品简介中写道:“出某宝僵尸店铺链接,薅羊毛专用,不能用免费更换,2元一条。”
该网友还发布了采集软件的截图,上面显示了多个店铺的名称、网址、保证金、最后交易时间等。网友告诉记者,获赔店铺保证金的教程免费,只收“死店”链接的费用。根据他的经验推断,要在下单前私信看是否有人回复,下单后96小时后发起理赔。若中途有商家上线或安排发货了,就立即退款,可以找他免费换其他“死店”的链接。
记者向网友支付了2元,对方给了一条儿童玩具的链接。查询发现,这家玩具店销量一般,没人评价过,保证金有500元,商品页面写着“承诺48小时内发货,晚发必赔”的字样。记者先私信商家询问库存,然后拍下了这款玩具。2个小时后,这位商家姗姗来迟地进行了回复。
据该商家介绍,之前店铺没有什么订单,近期突然有人进店下单,店铺发货了又被退货,这家店不打算再开了。
记者致电淘宝客服了解情况,工作人员表示,商家可以设置承诺消费者的发货时间,没有设置就默认48小时。在商家未按约定时间发货的基础上,又延迟了72小时未发货,会被判定为缺货,消费者有权发起投诉。
网友售卖“死店”链接(图源:平台截图)
平台:商家不经营需及时下架商品
淘宝平台的扣罚规则是什么样的?下单或投诉能不能通知到商家本人?上述情况如何解决?
记者以商家身份咨询了淘宝商家热线。工作人员表示,店铺保证金并非必须缴纳,不交保证金的话,账期会延长。例如,成交后交易钱款先冻结,无法及时到账,如果交了保证金则不会被冻结。消费者可以在店铺页面查看保证金缴纳情况,一般有保证金的店铺,消费者能够放心购买。不过,平台也有相应的扣罚机制,若远超承诺的发货时间仍未发货,被买家投诉后,平台可能会从保证金里扣除订单金额的30%,最高不会超过100元,且扣除的钱也会赔付给买家。另外,辱骂买家或未及时回复等行为,遭投诉后也会被扣罚。
工作人员说,承诺的发货时间可以设置,但无法关闭。有人下单或投诉时,商家后台软件有通知提醒,也可以开通消息订阅。因订单较多,平台一般不会电话通知商家,若不经营了建议及时关店或下架商品。“平台不会因为商家不在线,就特意关注店铺的交易和经营情况,全靠商家自行打理店铺。”
上述工作人员还提到,“恶意下单,投诉获赔保证金”的情况确实存在,商家要注意防范。若不认可赔付订单,可以进行申诉,申诉成功平台会进行赔付。
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为,根据相关法律法规,如《刑法》关于诈骗罪的规定,以及《治安管理处罚法》诈骗公私财物的处罚规定,“羊毛党”的行为可能构成诈骗罪,或受到行政处罚。如果淘宝平台能够及时制止这种恶意行为,或者对商家的保证金赔付流程进行更加严格的监管,那么淘宝在一定程度上可以减轻责任。反之,如果淘宝平台未能尽到合理的监管义务,导致商家遭受重大损失,那么淘宝可能需要承担相应的责任。
对于商家称订单赔付过程没有直接通知到本人的情况,淘宝平台应当加强通知机制,确保商家在发生赔付事件时,能够及时得知并采取相应的措施。商家若不继续经营店铺,应当及时关闭店铺。发生上述事情,及时保留证据提供给平台方或采取民事诉讼维护自己的合法权益。
原标题:“羊毛党”盯上网店保证金:有人公开售卖“死店”链接和赔付教程
值班主任:刘克