京东、美团“口水仗”曝光的行业乱象普遍存在？孰真孰假？

2025/4/23 17:30:28 来源：舜网-济南时报

　　4月21日，“京东黑板报”发文《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，谴责“某平台”强迫外卖骑手“二选一”，并直言该平台“十几年不为骑手缴纳五险一金”“算法压榨骑手”“对骑手高事故率的安全问题置若罔闻”“纵容鼓励幽灵外卖”等问题，奉劝对方“好自为之”。目前，该事件引发广泛热议。京东这封公开信中提及的“行业乱象”是否真的普遍存在?当前是否已出现新变化?对外卖行业产生了哪些影响?记者对此进行了梳理。

　　乱象1：平台强迫外卖骑手“二选一”?

　　4月21日，“京东黑板报”在上述公开信中称，“有竞对平台再次玩起‘二选一’游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。因个别平台‘二选一’，骑手的收入会降低16%-25%。”“对个别平台违法违规行为表示谴责。”

　　公开报道显示，此事起因是4月19日，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上传播。当天，美团通过旗下公众号“小团有话说”辟谣，称相关内容纯属编造。美团表示，截图中的一名谣言传播者是合肥市蜀山区外卖骑手曹某。曹某自述是从其他群里看到“美团封号”的谣言，觉得好玩就转发了。

　　针对京东21日发布的“二选一”谴责信，当晚，“小团有话说”发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》，“经查，某平台所陈述全部内容中，仅有这一句符合事实：‘近期……平台……外卖订单延迟’。”该文章表示，全球没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。与此同时，美团大号“美团Meituan”也下场发文《与其造谣引流，不如兑现承诺》，文章用“他强由他强，清风拂山岗;他横任他横，明月照大江”来表明态度。

　　有报道称，“口水仗”打到这里，大众已经难辨真相。究竟是京东在散布谣言，还是美团对骑手“二选一”真实存在，我们无从得知。

　　乱象2：平台多年不缴纳“五险一金”?

　　据报道，3月中旬，在江苏无锡工作10年的京东外卖骑手张宁学，成为江苏省第一个享受外卖平台“五险一金”的全职骑手。据统计，全国有外卖骑手超1000万人。因用工性质、用工方式等问题，十多年来，外卖、快递行业的社会保障(“五险一金”)确实存在缺位问题，一直广受各界关注。

　　今年初，这件事迎来重大转折。2月19日，京东发布公告称，自今年3月1日起，京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳“五险一金”，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，这开了行业先河。相关消息引发业内外高度关注。同日下午，美团也发布消息称，将在今年二季度内为“全职及稳定兼职骑手”缴纳社保，积极构建和谐劳动关系。公开报道显示，2023年美团“全年累计接单天数在260天以上的稳定骑手”大约82万人。美团相关人士表示，美团公告中所描述的“全职及稳定兼职骑手”涵盖了这82万人。2月20日，饿了么官方公众号发文称，从2023年2月起已启动蓝骑士社保缴纳试点，已经在全国首批7个省市启动新就业形态人员职业伤害保障试点，全量足额为骑手缴纳保费。

　　3月28日，京东外卖举办新一批全职骑手代表签约仪式。据了解，京东外卖目前已与超1万名全职骑手签署正式劳动合同，自3月1日起逐步落实“五险一金”的缴纳工作。

　　乱象3：平台用强大算法压榨骑手?

　　据法治日报，今年3月底，上海徐汇区美罗城外，29岁外卖骑手小杨说，他一开始注册的是众包骑手(无加盟)，由于抢单慢、地理不熟，一天收入仅30元。后来他不得不加盟站点成为专送骑手。他坦言：“按单计费虽说多劳多得，但我和很多同行都知道，我们的收入还是和(平台)算法有关。”

　　“平台利用算法控制站点配送量，不允许人效(站点总单量/骑手数)超过35单。”一名某外卖平台加盟站站长介绍，以专送骑手每单5元至7元，人均每天跑35单为例计算，即使全勤跑满30天，加上各种奖励费用，一个月到手收入只有七千多元。“有些专送骑手在熟悉路况和内在窍门后，又会再转行当众包骑手，每单虽然只有3元至4元，但单量不受限制，抢到的也多是不用爬楼的近单。”这名站长说，但是平台算法就像如来神掌，任凭你会七十二变，却依然被其束缚。

　　据新华网，去年12月27日，美团官微发布公告，宣布将推出八项举措以进一步改善算法、保障骑手权益。这些举措包括推进算法公开常态化、继续完善骑手防疲劳机制等。自2021年以来，美团已经连续七次对外公布算法改进的细则，如预计送达时间确定机制、订单分配机制等。

　　乱象4：外卖骑手事故率超过快递小哥3倍以上?

　　记者通过搜索，暂未发现“外卖骑手事故率超过快递小哥3倍以上”说法的权威来源，但外卖骑手交通事故高发，早已是不争事实。

　　据报道，一个勤劳的外卖小哥，能日均奔波40多公里，靠的多是自己购买的、无统一标识的、没有上牌的电动车。电动车既不算走非机动车道的自行车，也不算走机动车道的摩托车，灰色地带给外卖小哥何某某(化名)提供了钻空子的方便。为了赶时间，他不守交通规则地满街乱窜——随意变道、逆行、抢黄灯、闯红灯、越界走机动车道、超速走人行道，“把能犯的交通规则都犯了。”

　　外卖行业最集中的问题是时间问题，很多外卖小哥为了赶时间都违反过交通规则，但不少人的安全意识是空白的。为了一单7块钱，何某某顾不上闯红灯，也想不到自己作为家庭支柱真出了事故怎么办，“跑外卖的时候，我脑子里只有这7块钱。”

　　乱象5：“幽灵外卖”上平台揽客?

　　“幽灵外卖”，是指没有堂食场地的外卖商家，或者已经关门倒闭，但依然活跃在各类外卖平台上的商家。早在2017年，“幽灵外卖”便不断被曝光，然而长期以来，这一乱象仍难以根除。平台入驻门槛低、“幽灵外卖”地址隐蔽等因素，成为市场监管困难的重要原因。

　　去年8月下旬，央视新闻曝光了一批租借执照开店，用假地址、假照片成为热销高分店铺的“幽灵外卖”。事件曝光后快速冲上热搜。

　　据报道，记者在外卖平台随机选取了一家名叫“望京烧烤”的外卖店铺，从平台上看，门店照片干净整洁，查看它的资质也证照齐全，评分4.9分，位列某主流外卖平台放心点榜昌平烧烤热销榜中第六。餐厅标称的地址是北京市昌平区北七家镇东沙各庄村293号。记者现场发现这里是一幢居民楼，里面的住户甚至都不知道有“望京烧烤”这家店。宽敞明亮的堂食照片更是“照骗”。当天，北京当地市场监管局表示，相关人员已被立案调查，涉事门店均已停业整顿，线上外卖平台也已下线。 (综合央视新闻、法治日报、第一财经、中国新闻周刊等)

　　●相关新闻

　　京东、美团港股重挫

　　4月22日，京东、美团延续近期颓势，截至收盘股价分别重挫6.32%和4.62%。两家公司股价继4月16日大跌后，22日再度大幅下挫，自4月16日以来累计跌幅均超10%。

　　22日的股价大幅波动，恰逢两家巨头在外卖领域的竞争持续升级。21日晚，两家公司就骑手“二选一”等问题各自发声。同时，京东外卖22日午间突发系统故障。虽经紧急修复并承诺补偿用户，京东外卖方面也表示本周将进行全系统压力测试。

　　港交所数据显示，美团遭遇的沽空金额单日暴增152.1%至21.99亿港元，较近30个交易日均值上升70.46%;京东的沽空金额也较上一交易日上升330.6%至7.02亿港元。激增的沽空金额反映了部分市场参与者对行业前景的谨慎态度。

　　这场始于2月的外卖竞争正显现反噬效应。京东以“永久免佣+全额五险一金”策略强势入局后，美团随即加码骑手养老保险补贴，双方履约成本因此增加。同时，两家企业也纷纷推出“百亿补贴”等措施，使得客单价持续承压。

　　值得关注的是，业务渗透正演变为双向消耗战。美团闪购加速向3C数码等品类渗透，其日均单量已超过1100万单，高于京东自营;京东秒送则以“最快9分钟到家”反攻本地生活腹地。