美团外卖推出“同舟计划”：增加骑手评价商户功能，升级骑手申诉机制

2020/11/28 10:03:40 来源：互联网

美团外卖推出“同舟计划”

据36氪报道，在美团外卖七周年发布会上，美团正式推出“同舟计划”，将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。具体包含以下内容：

一是推出“产品体验官”。针对骑手即将上线的新功能、新服务，“产品体验官”会首先参与测试，并针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。

反馈的意见可以通过骑手APP对接产品负责人，意见一旦被采纳，将会享受平台发放的特殊津贴，同时在骑手APP上展示特殊勋章标识。

二是加大智能头盔产能，免费为外卖员提供体检、在线问诊等服务，保护配送员安全。

这可能是最被外卖员叫好的措施。2017年上半年，上海市公安局交警总队数据显示，在上海，平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年，深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗，美团占一半，饿了么排第二。

三是针对此前外卖员在“配送体系中过于被动的问题”，“同舟计划”也给出了解决措施——首次增加骑手评价商户功能。针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，也将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决。

接下来，美团外卖还将优化骑手APP界面、设立“老带新”机制，而针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题，美团外卖也将陆续上线各项改进措施。

主编点评：继推出“为骑手留8分钟弹性时间”改进计划后，美团外卖又推出“同舟计划”。一方面，随着美团和饿了么的竞争加剧，为了提高市场竞争力，效率、成本、体验成为平台追求的核心指标。另一方面，在外卖系统的大数据算法驱动下，骑手的配送时间被不断压缩，经常发生超速、闯红灯等挑战交通法规的行为，危及生命安全。外卖骑手已成为新兴高危职业，长期处于弱势地位。从本质上看，这体现了在大数据算法下，互联网服务企业的经济效益与社会效益的不平衡……

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