数智化升级，13家长租公寓智慧防疫纪实

在疫情发生的三年时间里，“防疫”是一个经久不衰的话题。作为城市租赁人口的集中居住地，长租公寓的防疫压力不容小觑。

常态化疫情防控下，社区如何保障租户的正常生活？如何有效的、精准的、实时的统计租户信息？如何精准快速地开展租户防疫工作？这对于长租公寓和大型租赁社区而言都是一个重大考验。

越是在困难的时候，越是能凸显人类团结与智慧的伟大。纷繁复杂的防疫任务和极其有限的人员配置下，科技的力量在公寓防疫之战中被无限放大。

01

智慧升级

助力长租公寓从容防疫

“无接触”是疫情防控的一个重要关键词，围绕减少人员接触与聚集，阻断交叉感染风险的核心目标，众多长租公寓纷纷将目光聚焦到智慧化升级，以智慧化手段提升防疫效率。

据迈点发起的《数智化升级助力长租公寓智慧防疫》策划活动统计，在2022年新一轮的疫情防控中，乐乎集团、城家公寓、碧家国际社区、百瑞纪集团、雅诗阁、尔家服务式公寓、乐柚公寓、建方长租、新派公寓、轻松寓、招商伊敦、乐璟生活社区、魔方生活服务集团等13家公寓品牌，通过引入智能化设备，及升级公寓管理系统的方式，走上科学有效的智慧防疫之路。

智能化设备，无接触更安心

得益于物联网、AI等技术的日臻完善，人脸识别门禁，智能测温门岗机器人等设备越来越广泛地应用到日常生活中，也逐渐成为长租公寓的标配。

壹棠服务式公寓智能测温仪和送物机器人

例如百瑞纪集团、新派公寓、碧家国际社区等公寓均引入智能门禁：刷卡式门禁及刷脸门禁，非公寓租户无法进入，避免输入性和接触传染。

新派公寓人脸识别门禁

招商伊敦旗下的壹棠服务式公寓在电梯轿厢内设置了智能梯控系统，住客可以刷脸乘梯，无感通行。自助服务终端可自助办理入住/退房，免去前台排队的聚集风险。

同理，智能外卖柜也能够有效管理好外卖拿取，最大程度减少不同人员接触的感染风险。

说到长租公寓无接触服务，城家可以说是其中的先行者。在疫情的第一年，城家率先启动无接触服务，旗下中高端产品线启用智能机器人，无接触运送客人所需物资。

城家公寓利用送物机器人为住客运送物资

类似的场景也出现在重庆雅诗阁来福士服务公寓，小雅机器人提供送货及配送外卖服务，有效提升了公寓对客服务效率和时间，也提升了住客的入住满意度。“这样的售卖机服务很便利，机器人送货全程无接触，我们入住会更加安心。”住客评价道。

智能化设备的引入并不是一时的心血来潮，而是一种常态化部署。乐乎集团的人脸识别、智能门禁系统、智能测温仪等智能化设备已经逐步落地到各个项目中。CCB建融家园真武社区的机器人送餐服务被住客频频点赞。

CCB建融家园真武社区智能机器人送餐  

管理系统升级，更精准高效

运用IT技术来赋能运营、提效管理已经是长租公寓常态化管理手段。在疫情持续的特殊时期，PMS公寓管理系统在处理庞杂的信息筛查与更新工作方面发挥了比平时更关键的作用。同时，随着防疫工作的日趋严格和规范化，公寓管理系统也进行了升级迭代。

早在2020年，魔方公寓就在行业内开发并上线了公寓行业“红绿码”（智能防疫助手），用数字化手段管理所有公寓人员的健康状况，实现精准主动的人员核查管控和灵活高效的信息分析、呈报。今年，魔方公寓“防疫助手”再升级，住户在线即可快速登记核酸、抗原、体温检测结果等信息。

公共场合正确佩戴口罩是减少疫情传播的关键，人为纠察难免有所疏漏。尔家服务式公寓为广益尔家国际人才社区自主研发的智慧化平台推出新功能，针对公寓未戴口罩人员可以触发警报，用系统手段提醒相关人员正确佩戴口罩。

尔家服务式公寓智慧化平台监测口罩佩戴情况

作为长租公寓一个重要的细分市场，企业公寓的人员居住密集性更高，管理难度更大，因此肩负更加重要的防疫任务，他们是如何应对防疫难题的呢？

中富旅居旗下的乐璟生活社区和上海企业公寓品牌轻松寓都将重心放到了智能管理系统，以技防弥补人防的漏洞。

以乐璟生活社区为例，其独立研发的“乐享住”智能管理系统，做到了人员信息的数据化管理，100%登记所有入住人员身份信息。智能门锁与管理系统联动，能够监控观察房的开关门情况，发生异常可自动警报。

疫情期间，“乐享住”通过人脸识别、门禁系统联动，进一步排查外来人员，监控人流密度，通过乐享住APP，实现隔离房、健康观测房每日的健康上传。

乐璟生活社区“乐享住”管理系统

而轻松寓则应用PMS公寓管理系统，实现精准管理床位，掌握人员进出情况。轻松寓还是首家将新风系统应用于企业公寓的运营商。

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硬核防疫

长租公寓还能做更多

疫情面前，没有一个人能独善其身，唯有守望相助才能渡过难关。当社会需要时，长租公寓展现出了更全面的硬核实力和社会责任感。

今年春天上海疫情形势异常严峻，方舱医院建设需求量增大。4月初，凭借突出的数字化能力，城家公寓接到宝山富长路方舱医院管理系统研发需求。历时72小时，城家与工研院、熠兴智能共同完成该套系统调研、开发、测试和上线。通过可视化的数据驾驶舱，协助方舱医护团队管理转运人员进出、患者病史病情记录、房间床位动态、物资调度使用。

由此，城家公寓从“住”场景拓展到“住”+“医”场景。这是城家公寓跨界支援防疫的贡献，也是整个公寓行业心系民生，勇担重任的体现。

长时间的封控和停产停工，难免给人们的心理带来阴霾与负面情绪。碧家国际社区联同国内著名心理平台“壹心理”携手开展「疫期公益心理援助」计划，开通了在线心理倾诉系统，免费提供一对一的在线心理服务，主要服务受疫情困扰的人民群众及其家属、抗疫一线工作人员、医护人员、志愿者及其家属，用温暖和治愈陪伴他们渡过难关，取得胜利。

以服务见长的服务式公寓，也在疫情中让人们看到了其更加人性化的一面。长春盛捷中懋服务公寓的销售Eric就是服务意识卓越的“多面手”。疫情期间，他为客人提供上门理发服务，成就了许多难忘的温暖瞬间。

在同样遭受疫情侵袭的广州，为保证住户们日常生活,减少焦虑，建方寓门店管家们全体出动，把应急食品等丰富物资，及时送到每一位住户手上。

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公寓智能化大势所趋

疫情为其按下加速键

从国家层面大力发展住房租赁市场开始，长租公寓行业经历了多次整合与洗牌，产品也随着市场变化不断迭代，经过了从1.0到3.0的演变。

1.0时代的租房产品满足基本居住功能需求；2.0时代开始向品质化、标准化过渡，目前所处的 3.0时代则以智能化为主要特征。之所以发生这样的转变，一方面是年轻租房群体对于品质、便捷租房体验的需要，倒逼长租公寓进行产品升级，另一方面则是长租公寓自身提高运营效率的需要。

可见，智能化是长租公寓运营管理的必然趋势。而疫情下无接触服务等管理需要，进一步加速了长租公寓的智能化进程。目前的公寓行业内，部分企业正加速与AI、大数据技术融合及应用，以此更好促进长租公寓行业健康、安全、有序发展。

例如乐柚公寓、百瑞纪集团、尔家服务式公寓等品牌的APP或小程序在疫情期间诸多不便的前提下可轻松实现线上看房、签约、生活缴费等。此外智能门锁、智能水电表、智能家居等应用也成功俘获了追求品质生活的消费客群。

尔家服务式公寓线上小程序

为众人抱薪者，必为民所记。在与疫情抗争的三年里，长租公寓一直扮演着城市租赁人口守护者的角色。这背后除了公寓人逆风而行的默默付出，更有数智化升级带来的改变，智慧防疫功不可没。数智化的升级与应用，让长租公寓在防疫方面更加精准有效，也有机会把更多人力与精力投入到人性化服务中，打造更有温度的社区。

对于长租公寓的疫后之路，数智化升级将发挥越来越重要的作用。

本文来自微信公众号“迈点空间租赁”（ID:mdgongyu），作者：谭博雅，36氪经授权发布。